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转转被曝货不对板：所售手机存安全隐患 退货遭拒绝( 二 )


律师称电商经营者应全面披露商品信息，转转交易流程需进一步规范
作为传统电商的有益补充，二手电商近年来发展迅猛 。艾瑞网数据显示，2018年中国在线二手交易用户规模已超过1亿人，2019年将达到1.44亿人 。预测2020年中国在线二手交易用户规模将达1.82亿人 。
背靠阿里的闲鱼、背靠腾讯的转转便是二手电商领域的黑马，两者都是综合性的二手品交易平台，不过转转更侧重手机、数码3C等品类的二手交易 。为了解决传统二手手机交易存在的信息价格不透明等痛点，转转倾斜了大量资源发力质检服务 。
据悉，转转早在2016年就推出了基于C2B2C模式的验机质检服务，两年后其将手机质检标准升级为66大项，同时提供质保服务，并表示会适时更新质检标准 。在此基础上，转转的确打破了二手手机交易的灰色地带，使得平台手机业务不断增长 。
根据转转发布的《2019年度转转二手交易服务白皮书》，2019年转转公司整体收入增速超过100%，在手机、数码3C等核心品类上增长明显；2019年全年转转平台手机业务总订单量同比增长127.4%，手机业务GMV同比增长123.8%，其中已验机订单增长232.1%，已验机GMV增长244.7% 。
极光报告指出，转转平台的质检服务已经形成核心竞争力，转转也因此占据二手手机行业领先位置 。但随之而来的问题是，与质检服务相关的消费纠纷与日俱增 。在贴吧、聚投诉等平台上，不少用户对转转的验机服务提出过质疑 。
北京云亭律师事务所合伙人李舒律师对蓝鲸TMT采访人员表示，根据《电子商务法》及《消费者权益保护法》的相关规定，电商经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权 。同时，电商经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求 。
针对上述案例，他指出，消费者在平台购买手机却无法开机，相当于所购商品丧失了基本功能，表明平台没有全面披露商品信息、侵害了消费者的基本权益，平台方应承担相应的责任 。
李舒律师也认为，转转平台为手机等产品提供验机评估报告，实际上是参与了整个交易过程，属于其经营行为的一部分 。这种情况下，其出具的验机报告除了要对各项技术参数做全面且真实的检测，还应对产品各项基本功能做出客观判断并进行披露和提示，让消费者对产品有充分了解 。
今年5月，转转宣布战略合并二手手机B2C交易平台找靓机，无疑使其在二手手机交易市场的地位更稳固 。业内人士表示，转转若要坐稳二手手机交易的头把交椅，还需进一步规范交易流程，并加强对产品质检和交易保障的监管 。
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