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特斯拉回应召回部分车辆 并就召回一事致歉

来源：新浪财经
6月26日 ， @特斯拉客户支持 发布文章《特斯拉中国召回部分Model 3/Model Y车辆》 ， 就召回一事致歉 。文章中 ， 特斯拉表示 ， 本次召回范围内的车辆（Model 3/Model Y） ， 由于主动巡航控制功能可能被驾驶员误激活 ， 在极端情况下存在安全隐患 ， 秉承对消费者负责的态度 ， 主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划 。
同时 ， 特斯拉表示 ， 用户无需到店即可通过汽车远程升级（OTA）完成召回；如无法通过OTA升级的车辆 ， 特斯拉服务中心将联系相关用户 ， 为车辆升级主动巡航控制软件 。
特斯拉称：对于此次召回事件给各位车主带来的不便 ， 我们深表歉意；同时特斯拉也会严格按照国家要求 ， 不断完善和提升安全性 ， 竭尽全力为用户带来优秀且安全的驾乘体验 。

特斯拉回应召回部分车辆 并就召回一事致歉

文章插图
此前 ， 国家市场监管总局6月26日在官网发布消息 ， 特斯拉汽车（北京）有限公司召回2019年1月12日至2019年11月27日期间生产的部分进口Model 3电动汽车 ， 共计35665辆 。特斯拉（上海）有限公司召回2019年12月19日至2021年6月7日期间生产的部分国产Model 3电动汽车 ， 共计211256辆；2021年1月1日至2021年6月7日期间生产的部分国产Model Y电动汽车 ， 共计38599辆 。
以下为文章全文：
本次召回范围内的车辆（Model 3/Model Y） ， 由于主动巡航控制功能可能被驾驶员误激活 ， 在极端情况下存在安全隐患 。秉承对消费者负责的态度 ， 我们主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划 。
用户无需到店即可通过汽车远程升级（OTA）完成召回；如无法通过OTA升级的车辆 ， 特斯拉服务中心将联系相关用户 ， 为车辆升级主动巡航控制软件 。
对于此次召回事件给各位车主带来的不便 ， 我们深表歉意；同时特斯拉也会严格按照国家要求 ， 不断完善和提升安全性 ， 竭尽全力为用户带来优秀且安全的驾乘体验 。
常见问题：
Q：怎么知道我的车是否在召回范围内？Model S/X车辆涉及召回吗？
Q：召回什么时候开始 ， OTA召回升级了什么？
A：提高了激活主动巡航的阈值；加入了主动巡航功能激活和退出的提醒 。我们计划召回通告发出的第二天开始 ， 分批次执行该召回 ， 并且会尽快向相关用户推送升级 。
Q：什么是远程升级（OTA） ， 怎么升级？
A：OTA是英文Over-the-air的简称 ， 指的是汽车远程软件升级 。车主无需到访服务中心 ， 不需要主动做什么 ， 特斯拉会向您的车辆主动推送更新版的车辆软件 ， 当车辆屏幕的右上角看到一个向下箭头的时候 ， 可以及时连接手机热点或WIFI实现更新版软件的下载和安装 ， 即可完成车辆的OTA升级 。
Q：远程升级（OTA） ， 是否会造成其他问题或者修补其他问题？
A：该远程升级（OTA）是针对“主动巡航”功能的完善 ， 不会对车辆其他系统造成任何影响 ， 不会影响车辆的正常使用 。此外 ， 依据监管部门的要求 ， 我们对已售车辆的所有OTA升级都会进行备案 ， 同时也会向监管部门上传升级固件 。
Q：主动巡航功能是什么意思？
A：特斯拉Model 3/Y的主动巡航功能的开启方式为 ， 车辆在D挡时向下拨动一次右侧挡杆 。启动主 动巡航功能后 ， 车辆会根据用户选择的“当前车速”或“道路限速”主动巡航限速设置 ， 在保持与前车安全车距（用户可选择车距大小）情况下 ， 提速至设置车速或与前车同速 。用户可通过向上拨动一次右侧拨杆 ， 或者踩下刹车退出主动巡航功能 。
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