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快递柜收费标准不一 迫不得已还是强制消费？( 二 )


“不送货上门干嘛不明说，不说一声就放快递柜，回头还得自己给柜子掏钱 。”谢涵愤愤不平地对采访人员说，“这就是强买强卖呀” 。
网友@nice-xing则说，快递费就是含送货上门的，“为了省事放快递柜还要让客户出钱就是强盗行为” 。
据了解，丰巢快递柜日前在官方微博就快递柜收费一事回复称：“取件时，您可以主动选择‘免费取件’或‘扫码打赏’，非强制性” 。
但消费者对此也有话要说 。张凯表示，上午投放进去，自己接到快递柜投放的短信立马就去取了，还是跳出界面说已存放了几小时几分钟，收费1元，“不支付1元的话就要扫码点赞，一连蹦出好几个界面，十分麻烦” 。
“白天基本都是老人在家，根本不知道点哪个点赞的键，等我下班回来取就超时了 。”谢涵表示自己住的这栋楼上有很多邻居“中招”了 。
不少受访者说，自己的时间也很宝贵，点赞等页面一遍遍刷新，还不如痛快把1块钱掏了，赶紧拿东西走人 。网友@Agoni-良波说，自己问过快递员为啥不送上门，“快递员说这小区几千户，家家都送上门不得累死” 。
对此，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收 。收件人或者代收人有权当面验收 。
也就是说，快递员若将快递寄放在快递柜，需要先征得收件人同意 。
对此，有快递员说，快递经常爆仓，个个都送货上门根本做不到，放一部分到快递柜也是迫不得已 。
快递柜是否属于递送过程
快递柜是否属于递送过程中的一部分？
这是在采访中，不少民众提出的疑问 。
“如果属于递送过程中的一部分，那么这个费用我认为应该是快递公司与柜子所属公司结算，因为我付过快递费用了 。”张凯向采访人员提出了这样的疑问，如果不属于递送过程的一部分，那么，就会有第二个问题：快递柜究竟是服务于快递公司还是服务于客户？
按照张凯的理解，快递柜如果服务于快递公司，是为了给快递员减少工作量的话，那么这个费用为什么要跟终端客户结算，“也就是我买东西花了快递费，你快递非要不给我送上门或按照我的要求递送到指定位置，直接丢快递柜，我凭什么要为快递柜付钱？我没有许可，被动和快递柜发生任何商业行为，你就问我要钱？如果我同意放快递柜，那么是否需要先确定一个双方可以接受的价格？另外是否快递柜需要承担替代我验货的责任？这两点明确了，终端客户主动和快递柜形成契约关系，那么我认为客户是需要为这个服务付费” 。
这样的问题，曾经和某品牌快递柜产生过纠纷的谢涵向采访人员透露说，事后快递柜方面给出的解释是，使用快递柜出了问题，责任在快递公司，“但快递公司则让我找快递柜公司，种种踢皮球，后来我的号码竟被加入这家品牌的快递柜黑名单，但快递还是能把我的快递丢进柜子，这里面一定是监管出了问题” 。
不过，对于快递柜，快递员似乎也是有苦难言 。
“我们用这些快递柜还得交钱 。”对于网友的责怪，在北京市马家堡地区从事快递行业的张师傅也有点委屈 。按照他的说法，目前除了菜鸟智能柜，市面上主流的智能快递柜，如E邮柜、丰巢、速递易、近邻宝、格格小区在快递员投件时都要向快递员收费 。
“丰巢的快递柜会根据大中小三种柜型，每次收取我0.2元至0.4元的费用 。E邮柜是不论格位大小，每次都收取0.2元 。”每个月，张师傅说他所在的公司会在他的工资卡里直接多打200元钱，当是快递柜使用费的补贴 。
和快递涨价的逻辑一样，快递柜试图从免费转为收费的背后，也是持续亏损的压力 。
截至2018年5月，丰巢科技的营业收入为2.88亿元，净利润为-2.49亿元；速递易母公司成都三泰控股2016年净利润为-12.5亿元，同比下降5278.9%；而菜鸟驿站在2017年度净亏损达2.90亿元，其2018年一季度净亏损为1.14亿元 。
需求旺盛的快递柜业务为何会亏损严重？中国电子商务研究中心主任曹磊认为，快递柜作为硬件需要巨额投入 。除了运营成本高，快递柜的盈利模式不清晰也导致了亏损的出现 。于是，对用户免费的快递柜开始尝试收取一定条件的使用费 。与此同时，快递柜公司还在尝试广告和开展电商的形式，让流量变现，增加盈利方式 。
对此，曹磊认为，快递柜广告变现有限，流量变现的前景尚未得到证实 。“快递柜的本质是物流服务体验，其次才是流量，本质应该是通过其物流属性提升消费者的体验，这是根本 。”


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