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与客户沟通的十五大黄金法则 如何与客户沟通


与客户沟通的十五大黄金法则 如何与客户沟通

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如何与客户沟通(与客户沟通的十五条黄金法则)
经常有人问 ， 怎样才能和客户有效沟通？我必须知道十五规划的黄金法则 。
一:一言为定 。
1.说到做到 ， 说到能做到 。
2.顾客的记忆力总是比你想象的要好 。
3.一个承诺值一千美元 。
我听说纪步这小子大谈信用 ， 他的金子还不如他的一个承诺
二:相信产品 。
1.先说服自己 ， 再说服客户 。
2.你自己都不相信 。怎么才能让别人相信呢？
3.非凡的自信会积极影响客户的决定 。
我们的产品 ， 杠杠滴！
三:摆正心态 。
1.用信息资源网真诚的态度去交朋友 ， 用交朋友的态度去做生意 。
2 ， 朋友多条路可走 ， 买卖不是人 。
3.打败你的不是客户的拒绝 ， 而是发自内心的胆怯 。
安心 ， 有车就有路 。
四:制定一个完整的计划
1.凡事预则立 ， 不预则废 。
2、人无远虑 ， 必有近忧 。
3.不打无准备之仗 ， 不三思而后行 。
好好学习 ， 天天向上 ， 好好做功课 ， 才能打胜仗 。
五:注重细节
1.如果你忽略了客户的细节 ， 客户就会忽略你的全部 。
2.细节决定成败 ， 细节决定交易 。
3.学点礼貌 ， 做好准备 。
你永远不会有第二次机会给你的顾客留下好的第一印象 。
六:察言观色 。
1、察言观色 ， 知弦外之音；看色 ， 知字得失
2.不承认死 ， 更不要去黑 。
3.懂得引导形势 ， 善于趁热打铁 。
顾客笑颜如花 ， 这生意有门！
七:学会赞美
1.赞美是一种久经考验的征服武器 。
2.喜欢被人夸是人性的弱点 。
3.赞美要做到三个意想不到:意想不到的时机 ， 意想不到的方式 ， 意想不到的内容 。
狐狸说 ， 乌鸦小姐 ， 你唱得很美 。乌鸦很高兴 ， 咧嘴一笑 ， 啪的一声 ， 肉掉了下来 。
八:专家形象
1.让客户觉得你是专家 。
2.每个人都有专家崇拜的心理 。
3.不要炫耀高深的技术术语 。
我是专家 。我怕谁？
九:物有所值 。
1、客户购买了性价比、
2.除了假冒伪劣产品 ， 没有绝对好和绝对坏的产品 。
3.产品的价格就是客户的感受 。
什么是物有所值？我困了 。你递给我一个枕头 。价格也不贵 。成交！
十:曲线救国
1.做前戏 ， 不要直奔主题 。
2.一上来就推信息资源的线上产品 ， 这是很糟糕的一步棋 。
3.只能在歌的中间说 ， 不能直接拿 。
见客户和谈恋爱是一样的 。你要懂浪漫 ， 要有前奏 ， 要太直接 ， 要确定没有 。
十一:快速反应
1、第一时间解决问题 。
2.客户一般不相信企业会在第一时间解决问题 。
3.快速解决问题是建立信任的最佳方式 。
不拖 ， 客户会夸 。
十二:认真听 。
1.多说不如多听 。
2.满足顾客 ， 让他们充分表达自己的欲望 。
3.耳朵是通往顾客心灵的道路 。
好嘴巴胜过好耳朵 。
十三:懂得拒绝
1.顾客不是上帝 。该说不的时候 ， 一定要说不 。
2.坚信你的产品能给客户带来价值 。
3.生意可以灵活 ， 原则不能丢 。
到了出口的时候 ， 冲进九州 。
十四:降低期望值
1、降低期望=提高满意度 。
2.客户信息资源网的不满 ， 主要是因为他的期望值太高 。
3.期望值过高 ， 主要是信息传递不当 。
一只蚊子的后腿 ， 顾客要剁下两两块肉 ， 饭量有点太大了 。太大了！
十五:杜绝纠纷 。
1.和顾客争论就是和钱争论 。
2.不管什么原因 ， 和客户争论都是最愚蠢的行为 。
3.赢了一口气 ， 输了生意 ， 输了名声 。
和客户发生争执 ， 可能是智商限制了想象力 。
【与客户沟通的十五大黄金法则 如何与客户沟通】


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