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医患沟通技巧与沟通方式大全 如何与患者沟通


医患沟通技巧与沟通方式大全 如何与患者沟通

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如何与病人沟通(医患沟通技巧和方法大全)
在医疗工作中，医务人员要不断提高自身的综合素质，掌握沟通的艺术，努力为患者创造一个舒适、安静、安全、自信的环境 。耐心解释患者提出的各种问题，避免大声呵斥、简单粗暴、敷衍了事 。如果医生和护士能够非常和谐地与患者沟通，不仅可以为治疗疾病提供信息，促进疾病的改善，提高疾病的治愈率，更重要的是可以及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生 。
医患沟通技巧
一个根本:诚实、尊重、同情和耐心；
两个技能:倾听，即听患者或家属说几句话；介绍就是对患者或家属说几句话；
三掌握:掌握患者的病情、治疗和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者的社会心理状况 。
四注意:注意患者的情绪状态；注重文化程度和对交往的感受；关注患者的认知过程信息资源网络和对交流的期望；注意自己的情绪反应，学会控制自己 。
五忌:忌强迫患者及时接受事实；避免使用容易刺激患者情绪的词语和语气；避免过度使用患者不易理解的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑病人的情绪 。
六种方式:预防为主的针对性沟通、交流沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和物理控制沟通 。
医患沟通模式
预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，将这类家属作为重点沟通对象，与家属约好时间后，根据其具体要求进行针对性沟通 。比如早班，除了交接医疗工作，还要把当天值班发现的家属不满意的迹象作为交班的常规内容，以便下一班医护人员做好沟通工作 。
对象交换沟通:当医生与患者家属沟通困难时，换另一个医生或主任与患者沟通；当医生无法与患者家属沟通时，要与知识水平更高的患者家属沟通，让家属说服其他家属 。
集体交流:对于同类疾病较多的患者，医院可以召集家属在信息资源网上以培训班的形式进行交流，讲解疾病的病因、治疗和预防 。这种沟通不仅可以节省时间，还可以促进患者之间的相互了解，使患者成为义务宣传员，减轻医护人员的工作压力 。
书面沟通:为了弥补语言沟通的不足，医院实行书面沟通，将一些标准问题印在纸上，供患者家属阅读 。比如新生儿病房无人陪伴，家属根本不知道患病儿童的治疗和生活状况 。除了有限的探视外，医护人员还将病房内婴儿的喂养、洗涤、护理、治疗的一般情况，以及出院随访、喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到交流的目的 。
统一沟通:下级医生不能按时得到某个疾病的解释时，先询问上级医生，再根据统一意见进行沟通；当诊断不明确或病情加重时，医护人员沟通前应在信息资源网上进行内部讨论，统一认识后上级医生再与家属沟通 。
实物沟通:对于某些疾病，口头和书面沟通有困难，可以辅以实物或视频资料的沟通 。比如，对于无性心脏病患儿的家属，医生可以用心脏模型结合图纸进行讲解，家属会形象地知道疾病出现在哪里，如何进行手术修复等 。比如骨科病人，家属不知道骨病在哪里，就把人体骨骼拿出来，用通俗的语言给病人解释 。
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【医患沟通技巧与沟通方式大全 如何与患者沟通】


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