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管理过程中最苦恼的是“没有按时完成” ， “不能按时完成” ， ”做的不是自己想要的”
面对这样的结果 ， 很多管理人员都会解释说
“我以为他可以完成的”
“我已经给他讲了很多遍了”
“他们为什么总是犯同样的错”
针对这几种情况 ， 我们来根据实际案例 ， 一起分析下原因 ， 然后找到正确的解决方案
以下是案例内容：
公司最近接了一个新的项目 ， 周期是八个月 ， 本来是总监亲自来负责的
由于总监还有更重要的事情 ， 就在团队中挑选了一个工作经验比较长 ， 也曾经负责过小项目的员工做项目经理
项目进行到三个月的时候 ， 客户联系总监说 ， 三个月过去了 ， 我们什么都没有看到
于是总监去找项目经理 ， 问他现在项目的进展如何 ， 为什么客户会来投诉
调查之后 ， 发现实际进度只完成了百分之十 ， 远低于原计划的百分之三十
针对项目进度的问题 ， 总监和项目经理、员工进行了实际的沟通
发现项目经理从来没有检查过实际进度 ， 仅仅是按照员工说完成了多少 ， 就记录多少
总监问为什么没有亲自检查进度
项目经理的回答是安排给他们的任务我都自己评估过了 ， 我以为他们可以完成的
看到项目的风险如此的大 ， 总监亲自接手了项目
随着总监的介入 ， 又发现了两个问题
1、项目经理经常和员工沟通一些需求问题 ， 基本上每天都在沟通
2、员工经常会问一些项目中遇到的困难 ， 并且这些困难好像每个的员工问过
针对这两个问题 ， 总监和项目经理进行沟通之后
以下是项目经理的回答：
1、对于项目的每个问题我都认真仔细地回答了 ， 但是不知道为什么 ， 还是要问我 ， 并且我已经给他讲了很多遍了
2、对于他们问到的那些困难 ， 也是一些基本的常识 ， 都已经讲过很多次了 ， 他们为什么总是犯同样的错
针对以上项目经理的三个疑问 ， 总监对项目组所有人提出三个要求
1、沟通内容文档管理
每次项目经理讲完需求之后 ， 都要让员工亲自反讲一遍 ， 当双方都共同确认之后 ， 立刻把沟通的内容写入文档中
后续还有疑问 ， 必需以上一次的文档内容为标准 ， 进行讨论 ， 讨论之后发现有变化 ， 就邀请和客户一起确认
项目经理、客户、员工一起确认完成 ， 更新文档
2、常见问题管理
每次员工提出的困难 ， 就写入文档中 ， 沟通和实施解决之后 ， 写入常见问题管理
每个员工发现问题 ， 首先查看常见问题文档
如果无法解决 ， 就找项目经理 ， 或者总监协助 ， 找到最终的解决方案 ， 更新文档
3、每天夕会
夕会的内容 ， 员工演示自己当天完成的实际内容 ， 然后更新项目进度
一个月之后 ， 项目进度回到了正常状态 ， 沟通需求和困难也开始减少
每天的夕会也改成了两天一次 ， 又过了一个月 ， 就只有周会了
后续的发展过程中 ， 又遇到了一些其他的问题
比如：人员稳定性、积极性、团队成员之间的矛盾 ， 以及客户不断地更改需求
【招聘|职场干货——解决这些问题让管理更顺利】这个我会在后续的文章逐个介绍
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