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顺丰保价服务怎么赔偿 顺丰保价不按保价赔偿怎么办( 二 )


对于保价1000元顺丰最终只赔付700元之事，王先生表示不满意 。他表示，首先顺丰并没有事先言明保价赔付细则，让消费者在不知情的情况下购买了保障，结果在正式理赔时只能由顺丰单方定价，有违市场公平原则；其次，顺丰要求提供开箱图片，快递员证明，调监控，还要提供价值证明，在确认实属顺丰造成损害的前提下，还让客服来推诿扯皮，导致消费者花费大量精力和时间 。
保价理赔纠纷时有发生
近年来，随着我国快递业务规模的不断扩大，涉及邮政业务的申诉情况也与日增多，其中涉及快递保价的纠纷更是频频，成为近些年来主要的问题之一 。
此前，有媒体查询中国裁判文书网发现，自2014年以来，该网站公布的围绕快递保价赔偿的民事纠纷案件43件 。仅在去年，宣判案件数量达10件，涉案快递公司包括顺丰速运、德邦快递、中通快递等 。
据消费者报道报道，2020年5月，刘女士通过闲鱼出售一部市场价格接近3万元的佳能相机，为此花了100元为相机保价20000元，结果买家当场开箱验货时发现相机屏幕有损而拒收 。
刘女士找顺丰索赔20000元，然而顺丰客服却表示，只能赔偿30元顺丰运费券 。据报道，刘女士称发出前拍了图，快递员也能证明发出前没有划痕 。经刘女士多次协商并向国家邮政总局投诉后，顺丰客服表示愿意赔偿500现金，但刘女士对这个结果并不满意，再次拒绝 。
对此，国资律师作出解读表示，顺丰速递在《快递运单契约条款》有提到，“若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的申明价值和损失比例赔偿，托寄物的申明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿 。”但也是这一条让顺丰公司投诉不断，不少消费者认为，只要买了这项快递保价服务，就相当于给这份包裹上了保险，损害或丢失就会按照保价金额进行赔偿，但实际并非如此 。消费者邮寄的保价物品得不到顺丰的妥善赔偿，又因为这是格式条款，顺丰公司落下了“店大欺客”的恶名 。
据了解，在现行法律框架之下，所谓的格式条款，即当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款 。
国咨解案表示，根据《合同法》规定，快递服务企业与消费者建立的是物流服务合同，合同成立后，快递服务企业有义务把快递物品按时且完好无损地送达目的地 。当消费者对物品进行保价后，快递公司更因遵循契约原则，按照保价金额进行赔偿 。
国资律师汪洋指出，快递运输中受损，消费者维权艰难 。虽然有《邮政法》47条关于“保价”的规定，但各个快递企业依然制定了自己的赔偿标准，并以格式条款的方式印制在快递单上，消费者只能被迫同意 。
律师建议，消费者在遇到快递不能得到赔偿时，可以进入国家邮政局申诉网站进行申诉，但必须满足以下条件才可以进行申诉，第一已经向快递公司投诉，超过7天没有处理结果；第二快递企业受理投诉，但对企业处理和答复不满意；第三企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理 。消费损失较大的，建议通过律师帮助维权 。
另据媒体报道，2020年7月2日，崔先生在河北省唐山市用顺丰寄出了一件快递，托寄物为“瓷器”，保价金额“4200元”，保价费用“21元”，目的地为“北京”，运费18元，费用总计为39元 。然而，该快递在运送过程中被摔坏了，该快递外包装有破损，里面的瓷器也破损了 。
不过，崔先生称，顺丰公司拒绝按照先前约定的“保价金额”进行赔偿，“市场价格在5000元左右、成交价4200元的瓷器，他们居然说只能赔偿1000元！”
对此，浙江弘源律师事务所指出，本次事件中，顺丰公司未能履行合同约定，将崔先生的物品完好的运输到约定地点，顺丰公司的行为构成违约，应对崔先生进行赔偿 。
浙江弘源律师事务所认为，对于赔偿标准，顺丰公司在揽收崔先生货品时，对于崔先生提出的保价金额系4200元并未提出异议，并按该金额收取了保价费，也未申明附加条件，也就是说合同成立时双方认可货物价值为4200元 。同时，崔先生与买家金先生的交易行为也能证明该物品价值4200元，且崔先生是足额保价的，那么依据顺丰公司的保价规则，顺丰公司应当依照约定的保价款金额4200元赔付崔先生 。
除上述案例之外，财经网科技留意到，媒体近年来报道顺丰快递保价发生投诉的事件也不在少数 。在黑猫投诉平台上，有关顺丰保价争议的投诉超过了5000条 。
快递公司应尽保价告知义务


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