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客服提升服务的方式?客服提高转化率窍门

近些年来 ， 随着电商服务的出现 ， 客服外包逐渐受到许多品牌电商的重视 ， 客服外包的出现也让网店的运营日趋规范、高效 。下面小悦为大家整理了一些客服技巧供大家参考 。

客服提升服务的方式?客服提高转化率窍门

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一、缩短时间
在与买家沟通问题的时候 ， 不要只是对买家做简单的表面回答 ， 而是要深入到买家的心理 ， 可以换个角度去看问题 ， 站在买家的角度上去思考 ， 看看买家问这个问题的意思 ， 顾虑疑问是什么？
二、回答耐心
在回答买家问题的时候一定要耐心 ， 不要因为买家问题多而随便去应付 ， 要细心的组织好通俗易懂的语言去准确的回答买家 ， 尽可能解决买家的疑问 ， 让买家感受到你的态度 ， 提高信任度 。
客服提升服务的方式?客服提高转化率窍门

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三、回复及时、快速
不是每一个买家都愿意去等待的 ， 所以第一次旺旺响起的时候要快速地去回复 ， 让买家知道你是在线的 ， 如果买家满心欢喜来咨询 ， 等了很久只等来了自动回复 ， 这样子买家的购买欲望就会被中断 ， 没有了购买的想法 。
四、主动沟通
对于下单不购买的买家可以选择主动出击 ， 主动询问买家的顾虑 ， 尽可能的解决买家的疑虑 ， 适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望 ， 使交易更进一步 。
客服提升服务的方式?客服提高转化率窍门

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在店铺流量正常的情况下 ， 优质客服可以促进店铺转化的产生 ， 而客服的满意度和服务态度也会让店铺的形象得以大大提升 。
【客服提升服务的方式?客服提高转化率窍门】


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