接电话的基本礼仪技巧接电话的技巧 _小知识

接电话的技能（接电话的根本礼仪技能）
1.接听及时
电话铃一旦响起，应该尽快去接，不要让对方等得太久，因为期待中的人特殊容易变得着急。如果因各种原因不能及时去接，就应在拿起话筒后先表现你的歉意并恰当说明一下。
如果是单位的工作电话，应在铃声响两下之前去接，否则会让人疑惑你单位的工作效力，并进一步影响单位的形象。
如果是在家里接电资源网话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接是对对方的尊敬。
如果是在电话铃响了五下以上才去接的，也应向对方表现歉意。向对方说明一下耽搁接电话的原因是非常必要的。

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2.应对得当
在工作场合接电话，当你拿起电话后，首先应问候对方，然后自报家门；或是先自报家门再问候对方。这样做一是资源网出于礼貌，二是解释有人正在认真接听，三是万一打错电话就可以少费很多口舌。因为在工作场所，效力总是被首先斟酌的事，规范的电话应对体现的不仅是对对方的尊敬，而且还是本单位高效力和严厉管理的体现。
在私人寓所接听电话时，为了自我掩护，可依照国外做法以电话号码作为自报家门的内容，也可以只报姓氏，不必留名，或者干脆不介绍自己。拿起电话后的问候语应该礼貌，切不可拿起话筒，毫无礼貌地直接问答。

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3.通话时的姿势
在通话时，即使有急事，也要聚精会神地接听电话，不能三心二意或是把电话置于一旁。接电话时，态度应该殷资源网勤、谦和。虽然表面上看，接电话时的态度与表情对方是看不到的，但在实际上对于这一切对方其实完整上可以在通话进程中感受到。
在办公室里接电话，尤其是外来的客人在场时，最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿态，面含微笑地与对方友爱通话；不要坐着不动，一把把电话拽过来，抱在怀里，夹在脖子上通话。
不要拉着电话线，走来走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地与对方通话。

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4.态度良好
打电话时态度要认真，这是对对方的尊敬。尽管对方看不见你打电话时的姿势和表情，但你的声音会把你此时此刻的姿势、表情、心情在不知不觉中传递给对方，从而让对方感受到你此刻对他的态度。因此，最好从拿起电话筒就开端注意自己的言行举止，直至停止通话。打电话前应坚持镇静的心情。在与对方电话交谈时，不应穿插与他人的谈话。
另外，还要注意避免一边与朋友说笑，一边拿起话筒接电话；也不要在停止电话交谈至挂机前的间隙里急于与旁人讲话，更不要谈及与对方无关的话题。如果万不得已，有急事要处置，应向对方解释。

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5.通话时语音语调要合适
由于双方处于互相看不见的两地，人们往往通过对方的声音来琢磨对方盼隋绪、心情甚至长相，并形成关于对方的电话形象。因此，电话交谈时，应用适合的语音语调非常主要。电话交谈时，语调应尽量柔和，以此来表达自己的友善，生硬的语调容易让人认为不大友爱。吐字应该精确，句子应该简短，语速应该适中，语气应该亲热、协调、自然。

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6.认真倾听，及时记载
电话交谈时，双方都要集中精力细心倾听对方的讲话，为了表现自己在专心倾听并懂得了对方的意思，须要用一些简略的字作礼貌的反馈。办公室的业务电话通常须要做记载。记载的内容包含五个方面，来电人的姓名、单位、来电时光、重要内容以及联络方法。如果有主要的内容也需及时做记载
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