O2O将如何改写手机维修市场格局？ _小知识

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基于资源重组、效力晋升的变更正在产生，如家政服务、打车、外卖餐饮、美容美甲等范畴。手机维修服务与手机出售几乎有雷同的历史跨度，大约20年左右。互联网已经大幅转变了手机出售环节，在维修服务上的变更才刚刚开端，这种变更的力气正是来自O2O模式。O2O将会怎样转变当前手机维修服务的格式呢？一起剖析一下。

一、先简略懂得手机维修市场现状

1、市场范围约200亿元，且潜力大

赛迪参谋研讨显示，2008-2012年中国手机售后服务行业市场范围由47.3亿元增加到118.2亿元，年均复合增加率达26% 。比照这五年的发展情形，大致可以预估2015年的市场范围约200亿元左右，按每部手机返修均价200元盘算，有1000万部的数目范围。另外，国外手机售后服务收入占出售收入比6%左右，而中国这个数字只有2%-3%，市场潜力伟大。

2、玩家格式固定，多年没有变更

重要有两大阵营，一个是官方维修或者官方授权维修，包含厂商自有售后服务中心，授权的代理商及第三方维修服务机构，以实体店为主，部分在摸索上门服务。另一大阵营是个人维修，服务比拟灵巧。

手机维修靠什么盈利呢？对于厂商的官方维修，一般定位为成本中心，不以盈利为重要目标，而是要做好服务，形成必定的口碑效应。实际中，一些不正规的代理商及个人维修，通过晋升价钱、调换零件、加装增值服务等方法牟利。

3、服务体验仍然有较大痛点存在

影响客户维修体验的症结因素重要有四个：维修价钱、方便性、透明度和专业度。官方维修应用原厂配件，往往价钱较高，而个人维修价钱不透明，花费者容易被忽悠。传统维修都是实体店的情势，尽管已经本地化，但仍然不够方便。透明度除了价钱的透明与否外，还包含维修的进程，很多传统维修进程是神秘的，是否做了手脚，花费者无从懂得。官方维修人员的专业程度往往较高，个人维修就无法保障了。

二、手机维修服务范畴的两种O2O模式

从厂商角度来看，目前还没有太多转变手机维修模式的动力和举动。小米打出互联网手机概念后，对手机出售渠道、操盘模式连续转变，也引领其他厂商跟进，但在售后维修这个范畴的转变不大。小米之家全面铺开，但维修流程与传统厂商并无差别，只不过服务态度有所改良，加强用户体验罢了。

转变重要在代理商和第三方维修机构中产生，发生了两种模式：一个是京东模式，一个是家电管家模式。前者是电商业务的弥补，后者是独立创业项目。

京东模式

并没有转变传统手机维修的根本思路，它的O2O不过是将线下的事情搬到了线上，对维修压低成本，晋升方便性。

2014年10月京东推出“售后到家”筹划，针对在京东购置的、在保修期内的手机产品，供给免费上门取送维修服务。

从四个影响用户体验的症结因素来看：