支付宝红包输给了微信红包吗?
微信和支付宝在除夕当天24小时内红包的收发量分离是10.1亿和2.4亿,微信收发量超过支付宝的四倍 。
毫无疑问,微信又打了一个英俊的胜仗 。
而实际上,今年马云做好了充足预备,为了这次红包大战总共投入了1.56亿元的现金红包和和5亿的购物红包,成果还是败了 。这个成果背后的原因和意义是什么?作为一个用户,我们又可以在这场大战背后可以看到什么?
这里面既有微信和支付宝对产品和用户人性的把握,更主要的是对未来移动O2O服务游戏规矩的制订 。
微信去年已经制订了移动红包的游戏规矩了 。
在微信红包以前,人们是这样发红包的:
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传统的红包,是长辈用红纸包着压岁钱送给晚辈 。
微信红包涌现以后,人们开端这样发红包:
【支付宝红包输给了微信红包吗?】
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微信代替了红纸成为了红包的媒介,人们可以脱离红纸在线上发红包 。症结的是微信创新了抢红包和晒红包的玩法,前者的游戏性和后者的夸耀性直接抓住了人在发红包这种行动背后的延长需求 。
那么为什么今年支付宝投入了重金和人力还是输给微信?很大的原因是支付宝红包的应用场景是这样的:
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支付宝抢红包和晒红包都要分享到微信、交往和微博,这种流程是断裂的 。就像原来一趟直达的车,支付宝要转两三趟一样 。用互联网的说法叫做无法完成“闭环” 。
美国有博客主做过统计,同样的产品比较商品最终的购置率,如果用户能够在一个网页完成商品阅读-下单-支付的流程,要比跳到别的网页进行支付的购置率高20% 。这显示了闭环的主要性,原因很简略,作为产品就要尽量把用户停在本产品上,而不是把他们引向竞争对手 。
微信红包就完成了包红包-抢红包-晒红包的闭环,这种闭环的效应是,让用户紧紧地停留在微信一个运用上,极大增长了产品的粘性,同时造成了流量的滚动增加 。
闭环也是为何红包对微信的意义如此重大的原因,微信红包两天绑定了两亿银行卡,还让用户养成了移动支付的习惯,这最终促使微信完成了移动电商闭环的最后一环 。
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买通了支付,微信才敢说自己成为了移动电商的大平台 。这样一个闭环就像一个完全的生态体系,在微信这个环境下发生源源不断的能量循环 。
如果我们分解闭环的四个环节,让微信和支付宝做横向比较,我们发明微信已经把本来最大的劣势补上来了:
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“微信两天绑定了两亿张银行卡,干了支付宝8年的活” 。
而且凭借着社交基因,微信在分享环节占领绝对的优势 。支付宝用户即使包了红包,最后大多还得跑到微信上发红包、晒红包,流量最终还是流到微信上 。
除了补足自己的劣势,闭环的另一个症结在于下降用户成本 。过去人们爱好把用户的成本等同于价钱,而实际上,用户在应用一个运用的时候付出的成本还有时光、选择成本、体验成本等等 。用户厌倦在不同的运用间跳来跳去,就像能够坐一趟直达的班车,人不会愿意去转两三趟一样 。微信的用户场景闭环让用户可以流利的完成所有场景,直接下降了用户的应用成本 。
看下面微信和支付宝的两个红包界面,你认为那个的应用成本更高?
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显著是支付宝的应用成本更高,反正我到现在还没搞懂支付宝的红包是怎么回事 。
就从这两个界面可以看出微信和支付宝产品设计层面的消费的心思 。
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微信通过红包的设计,形成从上到下视觉流程,直接把用户的焦点定位到两个红包选项 。用户不用消费力量就看到了微信想要他们看到的焦点,这就是下降用户的应用成本 。
而支付宝在一个界面设置了五个焦点,看似热烈丰硕,实则大大增长了用户的选择成本——用户会问你到底想我看哪里?
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