作为PM怎么沟通 pm是什么意思( 四 ) _小知识

无法当面沟通，必定要打电话（包含语音电话）。有些新人PM会因为非工作时光或则职位上的差别，不敢直接接洽对应的开发同窗。这样必定是大错特错的，不要把事情的主要性交给其他人去决议，还是那句话：沟通是有目标的，不是单纯的传递信息，沟通就停止了。
2.2.2.2 技巧咨询
技巧咨询是PM日常工作中的惯例内容：提前论证设计计划的可行性；新的技巧（比如AI）趋势对产品功效的影响；合作产品接口文档的具体实现功效，等等……既然是咨询技巧问题，那么就必定请求PM学会用技巧语言沟通。
这些场景也同时在答复业内的一个经典问题——产品经理须要懂技巧吗？答案——须要。
如果PM完整不懂技巧，PM发起的原始信息和开发懂得的吸收信息就有着伟大的鸿沟，这样的沟通必资源网然低效。因为这意味着开发须要懂得PM的业务知识来将信息转化为行动。所以只有PM懂技巧，能力让双方尽可能地站在同一个维度沟通问题。
产品的工作就是不停地和技巧打交道，和技巧的沟通难度也是最大的。所以必定要学会如何和技巧沟通，做真正的沟通发起者，而不只是信息的传递媒介。

2.3 出售一般B端产品的PM会频繁和出售沟通，特殊是大型B端产品，有时出售代表也会参与Roadmap的讨论和制订。斟酌到PM往往是作为吸收者介入到和出售的沟通流程中，所以PM必需把握住出售的真正目标，能力制订出合理的Roadmap 。

文章插图
与出售沟通的信息流
出售自动发起的沟通都是环绕产品功效展开：

我们有没有这个功效；
我们什么时候有这个功效；
我们能不能尽快开发这个功效？

1）和2）实用于出售售卖产品给中小型客户；这类沟通的目标十分明白，本身并不存在太多的技能性可言。但是如果这类沟通频繁地产生在PM的日常工作中，则解释全部项目标信息流转机制是有问题的。
这里不再延展讨论如何去晋升企业内部的信息流转效力，但是就这类沟通而言，PM应当尝试树立主动化的反馈机制，在出售发起沟通之前就更迅速的响应出售的目标。
比如树立内部的knowledge base，增强对出售人员的培训，以及产品roadmap的及时同步等。
3）实用于出售售卖产品给大型客户；大部分PM都比拟抗拒这类沟通，因为出售的目标是转变PM的原有筹划，PM容易站在产品的长期愿景动身，本能地排挤这类需求。
但是产品在不同的性命周期，有着不同的商业目的，PM也更应当综合商业价值去考量出售提出功效的价值。
实际的沟通中，出售往往爱好比拟强势地发起沟通，PM吸收到的信息往往是非A即B的选择，所以这时PM得自动请求晋升信息的质量，无论是信息本身的广度还是深度，都会更有利于PM作出对应的决策。
如果PM评估需求有价值，决议调剂既定的Roadmap，除了积极地回复出售结论，最好能尝试缩短信息的传递路径，直接向客户确认可交付的产品和预期时光，避免信息传递失真带来的无价值损耗。
如果PM评估需求价值不高，决议不做任何调剂，必定要站在出售的角度去反馈结论。
比如我们以为当前产品的重点是中小型客户，目前产品的服务才能还不足以支持大客；那么除懂得释当前产品的不足以外，还要说明我们集中资源服务中小型客户能便利出售在该目的群体地售卖。
和出售沟通必定要敢于说“NO”，要明白全部公司的慷慨向是一致的，从长远来看PM也是在帮出售晋升获得更多佣金的机遇。

2.4 客服（CSM）这个角色的职能是对已经应用产品的用户进行支撑和协助。C端产品一般叫客服，B端产品大多已经将这个角色定义为客户胜利经理（CSM）。下面我们都用客服代指这个角色。
与客服沟通和出售有必定的类似性，因为他们都在代表真实的客户向我们反馈看法（大多是功效建议）。
差别在于客服的反馈往往没有那么剧烈，除非产品初始的售卖对象不对，否则和客服沟通都不太会产生逼着PM改Roadmap的场景。
另外对于B端产品而言，PM也会须要经常成为沟通发起者，定期对CSM团队培训功效，以及分享最佳实践计划（Best Practice）。
所以真实的沟通场景中，PM有时会是发起者，有时会是吸收者。