《消保法》普法常识：消费者维权五大注意事项 _有问题

1 .购物凭证必须注意保存
消费者协会表示，在他们处理的家电产品消费纠纷中，经常无法处理因消费证明丢失而引起的纠纷。一些消费者因为没有得到便宜的账单，或者发行别的商品名称，权益受到损害，就没有充分的证据，从而使自己陷入被动的境地。因此，消费者要更加增强自我保护意识，在购买家电产品时要持有发票、“三包”凭证等，而且不仅要有购物时间、地点、销售店名等重要信息，还要对企业的额外承诺和消费者的特殊要求做出特别标识。
2 .维护记录需要详细填写
消协提醒广大消费者，家电有问题上门维修时，一定要向对方详细填写保证书，留下更换的零件，以事后出现问题作为投诉证据。维修人员拒绝填写的，可以向当地质量监督或消协部门投诉。

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3 .不能随便拆下
让我们来看看一个案例。黄先生于2003年11月购买了某品牌的热水器。内胆保修期为3年。最近热水器出了问题。由于当地没有售后服务网点，黄先生与厂家在长沙的售后服务部门取得了联系。对方听了问题的说明，认定不是内胆破裂，不能保证。于是黄先生自己打开热水器，发现确实内胆破裂了，再次联系了这个售后服务部门。没想到，对方以黄先生擅自打开热水器为由拒绝保证。
消协表示，在这种情况下，黄先生必须联系销售电器的商场，如果当地没有维修点，相关责任由经销商承担。因此，确认“内胆是否破裂”不应该由黄先生自己来做，“不能自己拆机器。为了不抵触“否则不保修”的服务条款，应该让经销商确认内胆是否破裂以及产品是否还在保修期内等。

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4 .不要疏忽阅读说明书
说明书包括产品操作指南、简单故障诊断、售后保障等基本信息，应该是消费者购买产品后的首选读物。消费者在购买家电产品后和使用前必须仔细阅读，并按照说明书上的说明进行操作和保养，以免给自己造成不必要的损失。
5 .我想了解更多相关法规
现在很多家电品牌都延长了保修期，但是消费者在售后服务过程中需要退货的话，折旧费太贵了，无可奈何。
根据“三包”规定，消费者在购买产品后15天内，如果产品质量出现问题，在可以选择更换的“三包”有效期内，同一故障修复两次以上仍不能正常使用的产品，可以选择退货；或者，如果消费者等待商家维修零件不到90天，也可以要求退货，但在退货的同时，商家必须向消费者收取一定金额的折旧费。在实际维修过程中，厂家应当承诺延长“三包”同时免除折旧费，或者在销售产品时明确告知消费者。