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汽车服务公司规章制度 汽车管理制度


汽车服务公司规章制度 汽车管理制度

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汽车管理制度(汽车服务公司规章制度)

汽车服务公司规章制度第一节业务守则
一.工作人员守则
1、热爱企业，严格遵守公司的规章制度，坚决按照公司的原则和宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务 。
2.努力学习，熟悉自己的业务知识，了解相关业务内容 。
3.树立良好的个人形象，有顽强的工作作风，培养良好的道德品质 。
4.值得信赖、自信、有爱心和责任心:
5.尊重领导，真诚团结，互相尊重，互相帮助，维护公司利益，保守公司秘密，树立良好的企业形象 。
6.诚实，不要隐瞒，对自己的经历撒谎 。
7.不滥用职权，不谋取不正当利益；
8.认贤为师，努力工作，为XX的发展做贡献 。
第二，行为准则
外观和外貌
服务企业的员工与客户直接接触，个人在客户眼中代表公司 。因此，要求员工关注gfd并牢记以下规定 。
1.员工上班时应穿着本岗位的制服；
2.男员工每天都要刮胡子，头发长度不要超过耳朵和衣领；
3.女员工上班应化淡妆，不戴长耳环，不留长指甲，不涂有色指甲油，不留长发；
4.交班前检查制服是否平整，标志是否齐全 。
个人修养
1.品德:正直遵纪守法，诚实可靠，谦虚好学，乐于主动，严于律己，宽以待人 。
2.学习:掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质 。
3.智慧:善于思考，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题圆滑 。
4.勇气:敢于承担责任，无论大事小事，有义务举报违反岗位要求、损害公司利益的人和事 。
5.公平:客观判断事物，处理问题对自己和公司负责，绝不掺杂个人感情 。
6、严格自律，以身作则:用自己的行动带动其他员工 。
与人打交道
1.不管你知不知道，只要你问，一定要热情礼貌，让对方得到满意的回答；
2.能处理的要马上处理，不能处理的要耐心向客人解释；
3.不要在外人面前发泄对公司或同事的不满；
4.对于不在自己职责范围内的事情，不要随意回答或承诺；
业务标准
是客户经营活动的血脉，是员工的衣食父母 。客户不要我们，我们要客户 。为客户提供优质服务是我们毕生的追求和自豪的工作 。
1.客户的合理要求必须得到满足，我们的责任是为他们提供必要的帮助 。
2.尊重客户，用期待别人对待你的态度对待客户 。
3.学会控制自己，不要给职场和客户带来不良情绪 。
4.急客户之所急，在最短的时间内为客户解决问题 。
5.以同样的热情为来参观的顾客服务 。他们是潜在客户，我们的态度会鼓励他们购买 。
6.遇到投诉，要热情接待，站在客户的角度审视自己的工作 。
7.某项工作对我们来说重复了上千次，但客户可能是第一次来这里 。所以，永远要精力充沛 。
8.有时候客户的需求并不是他们工作的一部分，但还是应该尽力帮助他们，不能推卸责任 。
9.时刻注意自己的言行，准确使用标准服务用语 。
10.在服务中保持真诚的微笑 。

工作内容规范
1.工作:
早上准时上班签到，上班前换上工作服；每天清扫责任区，并根据当天的工作计划逐一安排落实；不聊天、不跳岗、不拖泥带水、不办私事，精神集中，紧张、有序、高效地工作；出去，向领导汇报 。
2.打电话:
态度和热情；内容简短，不八卦；用标准的礼貌礼貌拒绝对方的无理要求；语调适中，声音不要太高 。
3.公司内部的人际沟通:
对同事的晋升采取积极的态度；不要谈论同事的私事；主动关心和帮助同事 。
4.会议:
准时参加会议，坐姿端正，穿工作服或职业装；不要聊天、散步或做任何与会议无关的事情；做好会议记录；认真听取别人的发言，热情提出自己的意见和建议，特殊情况不能参加会议的要提前请假 。
5.下班:
不早退，不无故拖延；整理文件和资料并锁好；设备应摆放整齐；打扫工作间；换工作服；拔掉电源插头，关闭电灯、空开关、门窗，安全离开岗位(值班人员) 。
6.外出工作:
遵守其他单位的门卫制度；在门前轻轻敲门；说话的时候，说明自己的身份和目的；说话和蔼，举止稳重大方；不要说任何会影响公司声誉的话；之后，礼貌的说再见，轻轻的关上门 。
工作合作原则:
各岗位人员应按照分工明确、积极配合的原则开展工作 。各岗位人员应认真履行岗位责任制规定的职责，按要求完成工作任务 。


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