江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

银行应该如何做好危机公关？ 危机公关是指什么


银行应该如何做好危机公关？ 危机公关是指什么

文章插图
在这样一个全媒体的时代，如果有什么动静，就会被人诟病，被人诟病，避免背后捅刀子，太容易了 。危机公关本质上是一场心理战 。正如英国著名作家狄更斯在《双城记》中所写，“这是最好的时代，这是最坏的时代” 。危机来临时，银行该如何面对，如何维护自己的声誉，如何力挽狂澜？
一、危机公关的定义危机公关是指组织有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，以避免或减轻危机造成的严重损害和威胁的动态过程，包括危机的避免、控制、解决和危机解决后的应对 。
二.银行危机的类型谣言引起的挤兑
内部高管经济犯罪案件
外部事故和自然灾害
员工非法操作
员工的违法行为
员工服务带来的声誉风险
抢劫案
【银行应该如何做好危机公关？ 危机公关是指什么】客户信息的披露
历史遗留问题
第三方公司不当履行职责
三、如何做好银行危机公关危机前:
所谓最好的解决问题的方法，就是根本不要有任何问题，或者在危机来临之前就做好对策，事前预防胜于事后补救 。
1.成立一个公共关系部门 。银行要树立危机感，新设专门的公关部门，与专业公关公司合作，组建有公关经验、调查分析的专门人员的公关部门 。同时，加强全行员工公关培训，制定应急管理手册，做好突发事件的准备和处理 。
2.加强与人的沟通 。及时了解民情民意，定期做一些民意调查，了解自己在人们心中的地位，把媒体和民意调查作为一面镜子来规范自己，接受他们的反馈，为银行应对突发事件提供参考 。
3.加强银行内部的信息交流 。各部门要相互协调，增加沟通，合理配置资源，避免决策失误 。
在危机时刻:
1.不要吹毛求疵，积极回应信息资源网络 。新媒体时代，银行是社会和媒体关注的焦点，始终处于舆论的风口浪尖 。所以，当危机发生时，不要回避，积极提供解决方案，避免矛盾激化，社会需要的是措施，人民需要的是态度，银行要做的是给社会和人民一个交代，主动解释，正视问题，把人民内心的不满发泄出来，把危机变成安全 。
2.要及时，控制舆论 。随着互联网的快速发展，舆论的传播已经达到了难以想象的程度 。因此，银行应及时应对危机，在舆情爆发前控制舆情传播，遏制不利舆情信息资源网络，宣传正面舆情，寻求媒体和专家的舆论支持，积极引导公众，维护自身在公众心中的良好形象 。
3.不要逃避，承担责任 。危机一旦发生，推卸责任只会给人的心理留下不好的印象 。否则不如积极承担责任，补救客户突发事件造成的损失，放下身段，才能赢得客户的理解，给予客户人文关怀，重拾客户的信任，挽回银行的声誉 。
危机过后:
1.加强内部管理，完善公关机制 。深刻反思危机产生的原因，引以为戒，防止危机再次发生 。
2.提升银行形象 。树立银行在人们心目中的良好形象，设立专项资金，确保银行能够快速有效应对突发事件 。
3.与媒体保持积极互动 。通过媒体营造有利于银行发展的舆论 。
4.听取民意 。了解人民群众内心的需求，在做决定前听取人民群众的意见和建议，避免因决定引起的不满 。


    推荐阅读


    上一篇：幼儿园期末班级工作总结 幼儿园班级工作总结

    下一篇：贵州荔波小七孔1日游攻略 小七孔景区游玩攻略