汽车|被曝4S关门、厂子玩完 观致汽车回应：转型路上的考验
因车主投诉4S店无法售后 ， 直营店关门厂家电话注销 ， 以及总部人去楼空 ， 山东省汽车流通协会将观致汽车拉进“黑名单” ， 提醒消费者谨慎购买 。
针对此事 ， 5月18日 ， 观致汽车在其官方微信公众号处发布了《致全体观致车主的一封信》 ， 详细说明了相关问题 ， 以下为部分原文 。
近日 ， 山东省汽车流通协会发布了一份《关于观致品牌汽车的消费警示》 ， 文件中提到了几位车主投诉售后无4S店维修保养 。宝能汽车集团高度重视 ， 第一时间进行调查核实 ， 并积极联系相关消费者进行了解和沟通 ， 随后妥善解决了车主所反馈的问题 。
该问题背后的原因 ， 是观致汽车为应对疫情冲击和供应链“断链”的双重考验 ， 转变经营模式 ， 对服务网点进行了调整 。由于售后服务处于新模式承接之中 ， 部分服务网点退出 ， 造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧 。
对于车主的困扰 ， 宝能汽车将毫不避讳地直面焦点 ， 真心诚意地向车主致歉 ， 实事求是地全力解决问题 。同时 ， 向所有车主承诺 ， 宝能集团将坚定不移地发展汽车产业 ， 并以集团第一核心产业的战略高度持续投入 ， 持续向所有车主提供高质量的售后服务 。
宝能集团战略投资观致汽车后 ， 始终把观致汽车的经营发展作为宝能汽车集团的首要任务和目标 。
针对客户关注的事项 ， 宝能汽车承诺如下：
一、关于售后网点：
宝能汽车集团现有超100家维修服务商 ， 观致汽车现有78家授权维修服务商 ， 合计覆盖全国超100个城市 。
宝能将积极开展授权维修服务商开拓 ， 6月份将再增加50家 ， 预计年底能实现超过500家维修服务商 ， 覆盖300个城市 ， 以满足客户的售后服务需求 ， 宝能将会在官网公示所有的维修服务商 ， 解决客户故障维修及保养问题 ， 原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现 。
二、关于备件保障：
针对少数客户提到的区域备件缺失的问题 ， 宝能将加快备件保供 ， 在全国范围内紧急调拔 ， 快速物流送达 ， 紧缺件紧急采购、一件也送 ， 从而服务好每一位车主 。
三、关于置换补贴等费用：
宝能将在收到客户的相关材料后进行审核 ， 通过审核后给予结算 。
四、关于三包车辆维保权益：
对于三包车辆 ， 宝能汽车极其重视客户合法权益并全力保障 。当客户需要保养维修时 ， 宝能接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理 ， 确保客户售后服务需求得到满足 。
针对首保费用：当地无法联系到宝能授权服务网点的 ， 致电宝能400服务热线确认后 ， 选择具备相应维修资质的维修企业 ， 施工完毕后提供相关维修清单、发票等材料 ， 通过审核后给予结算 。
针对三包维修费用：当出现三包质量故障需要维修时 ， 经宝能确认故障现象与备件 ， 选择具备二级及以上相关维修资质的企业 ， 施工完毕后提供相关材料清单与发票佐证 ， 审核通过后给予结算 。
五、关于车联网功能性问题：
针对部分客户提到的车联网部分功能性问题 ， 宝能将加快系统的技术升级 ， 立即恢复系统 ， 让客户有更佳的驾乘体验 。
【汽车|被曝4S关门、厂子玩完 观致汽车回应：转型路上的考验】
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