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店家关门了 下单怎么办?卖家有权利关闭客户订单吗

【店家关门了 下单怎么办?卖家有权利关闭客户订单吗】来源： 信网责编：芃芃 2022-03-22 20:22:51
信网3月22日讯(采访人员 赵宝辉 ) 近日 ， 市民王先生向信网(0532-80889431)反映 ， 今年3月1日 ， 他通过一家购物平台在名为乐享优品陶瓷的店铺购买一套餐具 。奇怪的是 ， 商家却把商品发到了王先生从未曾登记的地址 ， 而且快递单所预留的手机号码也跟王先生没半点关系 。经查询 ， 涉事商家店铺目前为关停状态 。该平台回应称 ， 已经将涉事商品订单号进行了记录 ， 会有专员跟进处理此事 。
市民王先生作为一名茶艺爱好者 ， 酷有收集茶具的兴趣 。今年3月1日 ， 他在浏览一家购物平台时 ， 无意间看到一款白玉琉璃茶具非常精美 ， 随即便花费720元下单 。等了一周后 ， 商品却迟迟不见到货 ， 王先生便了后台 。看到后台显示的物流信息后 ， 消费者顿时满心疑惑 ， “快递显示已经签收了 ， 但是这个签收地根本就不是我下单收货的地址!”事情发生后 ， 他便在购物平台上向商家发送了多条信息进行咨询 ， 但消息犹如石沉大海 ， 久久等不到回音 。无奈的王先生便转而联系了快递员 ， 快递人员经查询快递单号告诉他 ， 商家在包裹上所预留的手机号并不是实际下单人的手机号 ， 同时 ， 收件地址也并不是王先生所预留的地址 。
已 ， 消费者只好再次尝试联系商家 ， 但涉事商品已经下架 ， 店铺也已经是关闭状态 ， 同时平台方面以“订单异常”为由拒绝王先生的退款请求 ， “我申请了两次退款都被拒了 ， 况且商品是7天无理由退货退款的 ， 我实在是想不明白 。”
通过王先生所提供的信息 ， 信网尝试在该平台上面搜索了“乐享优品陶瓷”字样 ， 结果并未搜索到该商家 。对此 ， 平台客服人员回应称 ， 所有店铺在入驻平台之前资质方面肯定没有问题 。目前 ， 平台方面已经将涉事商品订单号进行了记录 ， 表示会有专员跟进处理此事 。待事情有进展后再作具体回复 。
山东诚功律师事务所的尹虹律师认为 ， 若当事人所述属实 ， 消费者面临的很可能是商家携款“跑路”的情况 。“首先商家拒绝给消费者退款 ， 其次他们还将店铺进行了关闭 ， 商家种种行为实际上已经是已经有涉嫌‘跑路’的动作了 。”尹律师认为 ， 按照相应规定 ， 商家在入驻平台时应该会交纳一定的保证金 ， 这笔保证金是保护消费者合法权益的一笔钱款 ， 建议消费者重新向平台进行申诉 ， 用保证金来弥补消费者的损失 。

店家关门了 下单怎么办?卖家有权利关闭客户订单吗

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[来源：信网编辑：芃芃]
通过王先生所提供的信息 ， 信网尝试在该平台上面搜索了“乐享优品陶瓷”字样 ， 结果并未搜索到该商家 。对此 ， 平台客服人员回应称 ， 所有店铺在入驻平台之前资质方面肯定没有问题 。
【来源：信网】
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