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对网页设计师和网站开发人员而言，量化这些创意工作似乎是不可能的，但是对于许多客户而言，这又是必需的 。通过诸如A/B测试和转化率之类的工具，以前模糊的质量（如用户满意度）可以采取明确的成功措施 。本文我们会概述了这些工具，并讨论了为提升客户转化而设计的好处，这使产品可以达到目标并为合适的人员提供服务 。
“如果没有销量，网站的创新就没有价值 。” 尽管客户转化对我们而言并不是一个切实的指标，但对我们的客户而言却是 。他们很难满足，作为网站建设专家，我们应该考虑他们如何才能实现这些目标 。当然，我们可以跟踪销售情况，但是网站拥有其他机会来衡量改进 。为转化而设计不仅会使我们成为更有效率的建站公司，还将使我们对客户更有价值，这是我们所有人都应该追求的 。
什么是转化？在设计转化之前，让我们为正在讨论的内容建立基准 。一个转换是通过实现业务目标的用户采取的行动 。如果您的网站销售商品，那么转化就是销售 。如果您收集用户信息以实现您的业务目标（例如潜在客户汇总），则将是表单提交 。转换也可以是新闻通讯注册，甚至是包含您需要用户阅读的重要信息的页面上的点击 。您需要采取一些切实的措施来衡量您网站的成功，那就是您的转化 。
通过分析，您可以知道有多少人访问您的网站 。您可以使用它来衡量正在转换的用户百分比 。此数字是您的转化率，它是衡量网站素材更改成功与否的唯一最大指标 。在您的分析中，您可以设置目标和转化渠道来为您进行跟踪（稍后会详细介绍转化渠道） 。不管新表单看起来有多么美观或标题多么醒目，如果转换率下降，那都不会成功 。实际上，一旦您开始按转化率衡量成功率，您会惊讶地发现，即使将最好的设计应用于错误的地方也可能无法实现您的目标 。
转化并不总是一步一步的过程 。我们中的许多人都有多步骤表单或冗长的结帐流程，在这些表单中跟踪用户到达的距离非常有用 。可以沿途设置多个目标，以便您的分析可以为您提供这些数据 。这称为转换渠道 。理想情况下，您将与组织的其他部门协调，以获取网站以外的数据 。例如，更改按钮文本可能会导致表单提交量增加，但之后从潜在客户到销售的转化率却下降 。在这种情况下，按钮文本更新可能会使用户困惑，而不是在产品上出售他们 。一个好的转化渠道可以防止出现这样的误报 。
跟踪跳出率也很重要，跳出率是点击页面并离开而未转换或导航到其他页面的用户所占的百分比 。较高的跳出率表示用户访问您的网站时的期望与他们访问该网站后发现的期望之间存在不匹配 。跳出率确实是转化渠道的一部分，降低跳出率与提高转化率同等重要 。
那么我们该怎么做呢？当我刚开始使用转换驱动的设计时，老实说，这有点奇怪 。专注于让用户完成某项操作感觉很阴暗 。但是，重点绝不是要诱使用户去做他们不想做的事，这是一种不良的商业模式 。正如我们经常说的那样，如果业务目标与客户目标不一致，那么您的业务就没有前途 。所以，如果我们不欺骗用户，那么我们应该怎么做？
用户来到您的网站时遇到了问题，他们正在寻找解决方案 。目的是找到可以通过选择您的产品解决问题的用户 。考虑到这一点，提高转换率并不意味着诱使用户去做某事，而是向正确的用户展示如何解决他们的问题 。这意味着要弄清楚两件事：您的产品将解决用户的问题，以及用户必须做什么才能继续进行 。
这两个观点中的第一个是价值主张 。这是用户确定您的产品是否可以解决他或她的问题的方式 。它可以是收益的简单描述，客户推荐，也可以仅是有关产品对用户的作用的说明 。一页不限于一个价值主张，最好有多个价值主张 。（提示：页面的标题本身就应该是一个价值主张！）用户应该能够迅速确定为什么您的产品将有助于解决他们的问题 。明确说明产品的价值后，您需要通过号召性用语指导用户进行转化 。
呼吁采取行动的用语告诉用户解决问题所必须采取的措施，在某种情况下，这就意味着进行转化 。大多数按钮和链接都应该是号召性用语，但是在价值主张之后直接复制一点也是一个好地方 。用户永远不必四处寻找下一步是什么，应该很容易发现并明确其意图 。此外，访问的便捷性也是这里成功的重要因素 。我的团队的测试发现，在每个页面上用实际表单替换“请求信息”按钮（指向表单页面）可以大大提高转换率 。如果您还尝试从用户那里获取信息，请考虑页面顶部的表单，以使用户不会错过它 。当他们向下滚动页面并准备进行转换时，他们会记住该表单，并且对要做什么毫无疑问 。
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