乱发脾气是本能，会发脾气是本事( 二 ) _发脾气

那个年代，冰箱属于稀有物品，即使很贵，但在市场上依然供不应求，抢都抢不上，更何况只是一些不影响使用的小问题。

没想到，张瑞敏却在全体员工大会上宣布，把不合格的冰箱全部砸掉，而且要生产冰箱的人亲自砸。

就这样， 76台冰箱全部被砸烂了，当时很多人都哭了。

张瑞敏说：“过去大家没有质量意识，所以出了这起质量事故，这是我的责任。这次我的工资全部扣掉，一分不拿。今后再出现质量问题就是你们的责任，谁出质量问题就扣谁的工资。”

这件事以后，员工的生产责任心迅速增强， “精细化，零缺陷”变成全体员工发自内心的心愿和行动。

1988年12月， “海尔”获得了中国电冰箱市场的第一枚国内金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领军地位。

如果说贝多芬发脾气，是为了解决个人的尊严问题，那么张瑞敏发脾气，就是为了解决客户的投诉问题以及公司的信誉问题。

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正所谓，人不狠，站不稳。

聪明的人不做脾气的奴隶，而是让脾气借给自己力量，利用脾气来解决问题。如果不是以解决问题而发的脾气，那都是在浪费时间，浪费感情。

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人与人交往，难免产生摩擦，发脾气不是坏事，最重要的是怎么发脾气，如何科学而又合理地表达出来，既能抒发情绪，又能解决问题，请牢记以下3点。

1、因地制宜，对症下药

首先找出发脾气的原因，确认是谁的问题。

其次具体问题具体分析。如果是自己的问题，合理发泄，绝对不能把别人当出气筒。如果是别人的问题亦或是双方都有，就要分清问题的等级，懂得抓大放小。

正所谓，小不忍则乱大谋，小问题，要么隐忍，要么委婉表达出来。一旦涉及到原则底线的大问题，那就要直截了当地表达自己的愤怒。

正如美国心理医生派克说的那样：“我们要学会用不同的方式，恰当地表达愤怒的情绪，有时候需要委婉，有时候需要直接，有时候需要心平气和，有时候不妨火冒三丈，生气一定要注意场合、时机和人物。”

2、把握好尺寸，对事不对人

相信很多人都有这种感觉，脾气来的时候，常常没办法理性思考，想到什么就说什么，很难做到就事论事，有的甚至上升到人身攻击。

最后的结果就是不但问题得不到解决，还激化了矛盾。所以，发脾气不但要把握好尺寸，还要讲究逻辑。

就算你是在表达你的愤怒，你也不能被情绪左右，要时刻保持客观冷静，不断梳理自己的思路，只有这样，你才能一步步达到你的预期。

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3、发脾气只是方式，解决问题才是关键

首先你要明确一点，发脾气除了表达情绪，更要解决问题，而解决问题最好的方式就是沟通。

卢森堡博士提出的“非暴力沟通法” ，就是一种非常适合解决问题的沟通方式，主要包含以下四个步骤：

1、观察：客观描述事实，不要带有个人评判。

比如：“他迟到了”是客观描述，而“他太懒散了”则是个人评判。

2、感受：合理、清晰地表达出自己内心的真实感受。