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到货时间承诺书 承诺到货时间内没到( 二 )



五、到货承诺服务中卖家和快递公司承担责任和义务？

1. 卖家应承担的责任和义务：

A. 启用服务后 ， 按照店铺发货能力 ， 如实配置不同商品的到货承诺服务（配置快递公司、店铺发货能力设定、哪些商品不参与服务等）；

B. 卖家应通过店铺提醒、宝贝详情展示的方式 ， 提醒买家在签收时 ， 在物流签收联上准确签署“签收日期+时间+买家签名”（签收日期精确到日） ， 便于出现纠纷时举证；

C. 享受到货承诺订单卖家需按设置服务时的快递公司进行发货（可以自己联系物流 ， 也可以是在线下单发货） ， 当天通知快递公司取件 ， 并在20:00之前完成商品交接 ， 以保证快递公司在次日6:00之前顺利回传快递揽件信息；

D. 买家发起“承诺的没做到-物流”投诉时 ， 卖家需及时主动解决 ， 若卖家确认到货延迟后需先行赔付违约金5元/单 ， 避免客服小二介入处罚扣分（若是快递责任导致延迟 ， 卖家后续可向快递追偿）

E. 如由于快递原因导致到货延迟 ， 卖家在先行垫付赔偿金后可通过卖家中心—物流管理 ， 找到对应的快递公司发起投诉 ， 投诉成功后可追回垫付的赔偿金 。

2. 快递应承担的责任和义务：

A. 如实上传并及时更新到货承诺配送线路；

B. 及时回传快递揽件信息和订单签收信息；

C. 卖家发起到货延迟投诉时 ， 需及时主动解决 ， 若确认是快递问题导致的到货延迟需向卖家支付5元/单赔偿金；

D. 快递公司因如实反馈快递揽件时间信息 ， 出现纠纷时 ， 积极配合给予相关快递信息凭证；

六、哪些情形属于卖家免责范围？

如存在如下“特殊情形”（以下亦可简称为“异常情形”或“异常”） ， 卖家可就到货承诺服务免责：

a) 卖家同时提供多个时效类服务 ， 买家选择会导致到货时间延迟的其他时效类服务的 ， 包括但不限于预约配送；

b)因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致包裹延误派送或无法送达的；

c) 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内 ， 或买家代收方原因 ， 导致造成延误的；

d)收件人地址为机关、单位等机构 ， 而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹 ， 造成延误的；

e)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例 ， 经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

f) 因不可抗力造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况 ， 包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）；

七、到货承诺支持哪些线路？

目前支持到货承诺的快递有：申通、中通、韵达、圆通、顺丰、汇通、全峰 。卖家可以启用“到货承诺”服务时 ， 选择配送的快递公司（需从这7家快递公司中选择 ， 并按照配置的快递公司发货） 。

若买家的收货地址不在到货承诺线路或卖家设置线路中 ， 前台（detail、buy）将不展示到货承诺信息哦！

注1： detail已经可以选地址咯！若默认的买家收货地域不在到货承诺线路（或卖家设置线路）中将不展示到货承诺信息；

注2： buy买家修改的收货地址不在到货承诺线路（或卖家设置线路）中 ， buy将不展示到货承诺信息；
八、 因快递责任导致延迟 ， 卖家如何维权？

卖家可对快递发起投诉 ， 维权成功可获得相应的赔付 。更多详细介绍 ， 请点击查看

九、 如何设置到货承诺服务？

1. 卖家须符合以下条件 ， 方可申请加入到货承诺服务：

（1） 卖家为消保卖家且已缴纳基础消保保证金

（2） 商品为以下类目商品（水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品、零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货）

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