想必各位商家都会有这样的一个困扰，为什么孩子咳嗽老不好，小葵花妈妈课堂开课了，咳咳，不对......想必商家朋友自己的商品已经很优秀了 ，服务态度也做到几乎完美，但是莫名其妙的多了一个差评，或者是买家直接利用差评来要挟索要钱款的情况，这种情况应该怎么办呢，接下来小二传授大家一本武林秘籍让商家遇到这种情况也能从容应对 。
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利用中差评谋取额外钱财或不当利益：需双方聊天举证号，证明评价者以评价要胁为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等） 。同行竞争者交易后给负面评价：卖家提交投诉后，审核部门会通过多个维度审核，是否涉及同行竞争等恶意行为 。未收到货给出对商品感受的评价（单纯对服务、物流的感受不属于该场景）评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为 。评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中 。
举例：买家：亲，有好评返现吗？
卖家：亲，我们的商品已经是很优惠了呢，好评返现也是不允许的呢 。
买家：差评！
卖家：亲，商品确实已经是物美价廉了，给您添麻烦了呢 。
买家：好评返现吧，不然就差评！
这个情况，买家想商家提出好评返现的要求并没有提出对商品质量问题表示疑问，也没有明显的服务态度问题，买家差评的原因是商家没有提供好评返现 。这样的场景下，您可以在规蜜投诉页面 点此进入，选择场景“买家利用评价要挟钱款或不当利益”按照页面提示，提供旺旺举证号等相关举证资料 。一定要上传旺旺举证号！
【淘宝商家武林秘籍之差评删除 淘宝删差评】买家：有好评返现活动吗？你这个商品质量太差，你给我退货 。
卖家：亲，我们的商品是七天无理由退货的 。
买家：邮费需要谁承担呢
卖家：亲，商品没有质量问题，运费需要您自己承担的哦
买家： 那我不管，你给我退20元，货物我不退了 。
卖家： 亲，我这边没权利的，我联系一下我的主管 。
买家： 抓紧去联系吧
卖家：亲亲，跟主管沟通过了，只能返现10元 。
买家：差评！
买家虽然主动提出好评返现，但是卖家表示需要跟主管协商好评返现，未明确拒绝买家，双方协商过程，不属于买家单方面的评价要挟，故淘宝网是无法支持删除评价的哦
举例2：
买家：你家商品我不喜欢我要退货退款，盖子都坏掉了
商家：亲，您看这样可以吗，您把货物留下好评这边返现10元给您呢
买家：别的店铺都返现20元，而且您的商品质量存在问题
买家：差评！
针对此类卖家主动提出好评返现的行为，淘宝也是无法支持删除评价的哦 。
同行是指的有明确的竞争关系，比如A店铺B店铺同时经营一个商品，B店铺为了恶意竞争，购买A店铺商品，进行恶意评价
非受理场景原因分析:AB店铺服饰类店铺，A店铺出售女装，B店铺出售男装 。但B本次购买商品，自己店铺并没有同类商品出售，对于此类商品买家有正常的购买需求，不属于同行竞争原因给到的差评 。
这个情况指的，商品还在送往买家途中，但是买家提前确认收货，给出差评 。
如果买家给出的是对于商品的评价例如：这个衣服质量特别差，一定不要买
这个属于恶意差评
但是如果买家是对物流以及商家态度的不满不属于不合理评价
比如:买了东西商家就不理人了，差评，物流慢的要死，售后太差了 ！
若买家给出评价后，您对买家进行退款或部分退款，考虑到买家对整个交易过程（如商品质量、卖家服务、物流服务等）有实际的体验和感受，评价无法支持删除
关于网上流传的几百块钱可以帮您删除差评这个情况不要相信，因为淘宝网没有特殊的删除差评的渠道，合理评价是无法通过非正常渠道删除的！！！！！
当我们在经营中疑似遇到买家的恶意行为时，作为商品和服务提供者，我们需要做到以下几点 。
1 主动联系买家确认情况，提供有效售后
如确认不清晰的收货地址和联系方式；针对负面评价主动沟通；针对消费者需求提供完备售后服务等 。
这样做，既是为了尽到服务义务，也能够避免误会 。
2 遇到要挟不妥协
如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈，请不要妥协，及时通过恶防工具向平台举报，平台会保护大家的正当权益 。
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