正品保证和正品保障一样吗 正品保障服务是什么

消费者保障服务之“正品保障”服务是指由淘宝商城的商户(下称“商家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障 。商家必须履行本规则所规定之服务义务,否则商家构成违约,淘宝有权根据约定终止与商家之间的《淘宝B2C服务协议》、《淘宝B2C服务条款》 。
现对商城买家比较关注的问题进行如下解读:
一、商城买家申请“正品保障”赔付的条件:
1、买家提出赔付申请所指向的卖家是淘宝商城商家;

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费(此规定2010年1月1日生效,之前按商品价款的1倍加邮费计算,邮费中含投诉涉及商品回邮邮费)为限,部分特殊类目(如食品)的赔付办法以国家相关法律法规为准 。
【正品保证和正品保障一样吗 正品保障服务是什么】
4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14天内 。
二、违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为
在淘宝商城内销售假货(含仿货)、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品(水货) 。例如:在商品页名中标示:OEM产品、原单货…等 。
三、商家一旦违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则,将会受到如下处罚:
更多关于消费者保障服务之“正品保障”服务的规则内容请见《消费者保障服务之“正品保障”服务规则》http://service.taobao.com/support/knowledge-1006765.htm;

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文章插图
淘宝网用户行为管理规则(商城)http://service.taobao.com/support/knowledge-1106618.htm
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