天猫的售后服务有哪些 天猫售后处理流程( 二 )
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的;12分
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的; 6分
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的 。3分
规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限; 且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起 。
以上就是天猫售后处理规则，希望各位买家能遵守规则，做一个有诚信的商人 。
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