德邦实习总结 物流公司实习报告
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物流实习报告(德邦实习总结)
好领导，作为一个刚毕业的实习生，我在公司已经半年了 。在这半年里，有苦有甜的经历 。更重要的是，我认识了很多导师，学到了太多在学校学不到的专业技能和知识 。在这半年的工作中，我也有很多话要和领导交流，也有很多问题要向领导请教 。
在石塘路营业部这个大家庭里，大家都很照顾我，让我很快成长起来 。海姐是我的创业导师，自然会以更高的标准要求我，通常是严格的 。红姐比较有耐心，平易近人 。经理也是一个很负责的人，很照顾我 。虽然和梅区接触和交集不多，但是学习梅区从朋友圈分享的内容也让我受益匪浅，让我养成了良好的习惯，比如每天记录自己的工作要点和感悟，利用时间管理规则充分利用时间等等 。后来通过接班会，了解了业务，了解了如何营销，拓展营销渠道 。
在这里学习了这么久，自然发现工作中存在很多问题 。
【德邦实习总结 物流公司实习报告】老客户不断流失 。来到部门，听前辈说我们部门是从恒邦物流搬出来的，所以经常会有送货提货的人走错地方 。每次打营销电话，总有人问是不是恒邦的德邦 。虽然这是很正常的情况，但也反馈了一个严肃的问题:曾经在恒邦的老客户流失了多少？
环境竞争压力大 。我们部门在回龙物流园，园区的信息资源基本都是专用物流 。他们可以说是利用了价格优势，给我们造成了很大的竞争压力 。而且送货上门的人越来越少，直到经理带我去下一个市场做宣传，才把送货上门的客户推广开来 。
自有市场不断被侵犯 。最近一直听快递员和经理说，其他部门的人在我们区域内发单拉货，订单越来越少 。后来通过客户回访，了解到一些大客户已经被司机控制，导致部门收入持续减少 。
新客户开发不足 。部门营销手段主要是营销电话和客户拜访，营销电话的作用不明显，但也能起到一定的宣传作用，经理的客户拜访也能起到一定的客户维护作用 。有时候经理会让我们发派单或者跟班车，但我觉得力度不够，新客户数量也没怎么增加 。
客户体验差 。有时候，我记得在外场取货的时候，经常要等一会儿 。有时候客户不耐烦了，就会埋几句话，造成客户体验不好，从而影响客户对部门的预期 。
快递收入不强 。这几个月我们部门零担收入还算不错，达到90%以上，而快递收入只有30%到40%，严重拉低了部门整体收入 。我的分析有两个问题 。一是快递的品牌效应不够，导致客户直接忽略快递 。我经常打营销电话的时候，很多人甚至不知道道德状态下有快递 。信息资源网怎么会有很多人送快递？二是快递员积极性不高，缺乏营销手段 。我们部门月子快递客户少，老快递员也不多，市场开拓力度不够 。
针对以上问题，我提出分析和建议 。
积极反馈部门地址变更信息 。通过营销电话告诉老客户部门的新地址，不要让这部分老客户流失，因为发展新客户比维护老客户难多了 。
化不利为有利 。部门在物流园很正常，专线多，既是竞争也是机遇 。有几次，该部门通过物流园内的专线送货 。原因是有些商品我们送不了，所以宣传的时候也要把他们纳入我们的客户中进行营销，往往最好的客户就在身边 。
走进市场，维护市场 。要在自己的市场上充分宣传营销，让营销更有针对性，大力维护自己的市场份额 。每个部门的面积都挺大的，有些客户不愿意上门送货 。因为人力物力时间成本高，他们可能更愿意让我们去家里接 。这是我们公司的优势，也是我们公司发展的一个趋势，应该大力推广 。
提供终极客户体验 。客户来部门的体验无非就是送货上门的过程，也是由部门的工作效率和服务态度决定的 。所以部门每天要按时清仓，节省客户的发货时间 。在维护与客户的关系上，我加了客户微信，让客户更方便直接的了解货物信息和发货信息 。一些客户比以前更频繁地送货 。所以我们应该尝试用更多的方式为客户提供更好的体验 。
增强快递的品牌意识和快递员的主动性 。在营销过程中，需要专门介绍快递，让更多人知道德邦快递 。对快递员进行分工，充分发挥他们的流动性，比如让他们在送货的过程中给每个客户一张名片，让他们每天在自己的区域进行有计划的宣传营销，有针对性的发展客户 。
最近公司在搞校园托运，因为我自己是物流专业的，刚出校门 。有的学校有后勤工作室之类的 。我想我可以直接和他们合作 。为此我也问过我们学校工作室的负责人 。在他们看来，合作有三个关键点:网络、时效、价格 。而菜鸟驿站这样的总代理应该只关心价格 。
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