淘宝老客户维护技巧 怎样维护顾客
随着电商的不停发展，流量的总体也逐渐趋于稳定了 。新的流量这么多的店铺争取，对于那些小卖家来说是非常不利的 。而老顾客对于我们店铺的提升帮助是非常大的，老顾客的推广成本也更加低，有时候还会帮你宣传 。甚至是日常我们店铺的转化率，也有老客户的功劳，所以开淘小编今天就来为大家讲解一下如何维护店铺老顾客?
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1、确定活动营销产品，不能盲目的做活动 。要从客户需求入手，了解到最受老顾客喜欢的产品，我们才能制定出最佳的活动计划 。了解点击高却迟迟没有下单的产品，方便我们做好产品的调查优化，可以通过老客户活动来带动新产品的销售 。
2、还需要针对不同的老顾客，不同的等级买家来进行维护及营销 。维护的方法有很多，像优惠券、短信、打折、赠送小礼品等，具体的需要根据自己店铺的实际情况来设置 。按照不同等级的老顾客来设置不同优惠券，满200-20，满400-50之类的 。
3、商品卖出后的售后也是非常重要的，发货后做好货物跟踪，客户签收后做好客户回访 。面对售后的一些问题心态要放平和端正，遇到售后问题是在所难免的，不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的 。卖出的商品逐一好评回复，让买家了解到我们的用心，跟我们店铺成为伙伴 。
开淘小编觉得好的售后服务会拉近了顾客与店铺之间的距离，可以让老顾客更加信任我们，这样店铺也就会更快的成长了 。
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