2、团体旅客必须在开车48小时以前办理 。
详细流程请参考 12306火车票退票新规定
如何在网上购买儿童票?
首先要确定您孩子现在的身高 。身高不到1.2米的小朋友可以免费乘车（一个家长只限带一位小朋友哦），身高在1.2-1.5米之间的小朋友需要购买儿童票，票价是成人票的50 。如果想在12306网站购买儿童票，是需要同时购买成人票的，因为根据规定，儿童不可以单独旅行的 。儿童没有身份证，可以用大人的身份证在12306网上购票 。
购票步骤：
1、家长朋友需要在12306网上为小朋友注册一个账户，“证件类型、证件号码、手机号码”就填你自己的，其中的“旅客类型”填“儿童”；
2、选择好车次，点击预订 。
3、只需要按照提示，进行网上支付就可以了 。
注意：
1、火车票只可以改签一次，请旅客提前确定准确的出行时间;
2、“往返票、联程票、卧铺票”不可以办理改签手续；
3、办理提前乘车时不限定有效期，办理改晚乘车时限定了有效期，即改签必须在不延长客票有效期的前提下办理 。
4、 火车票改签过后，旅客取消旅行的，可以按照相关规定进行退票，但在开车后进行改签的车票是不可以退票的 。
5、需要改签动车票的旅客注意了，如果要改乘当日其他动车组列车，改签时间不受限制，可换乘当日任何一辆动车组列车；如果要改乘非当日动车组列车，改签手续必须在开车前办理完毕 。
6、在网上购买火车票的旅客如果没有换取纸质票，可以在12306官网上进行退票（不得晚于开车前2小时），也可以在车站窗口办理改签（不晚于开车后2小时）；已经换取了纸质票的旅客就只能去窗口办理改签手续了 。
【12306显示无票就真的没票吗 网上没票了火车站还有吗】
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