腾讯内部30多万个群高效协作腾讯群关系数据 _中小企业

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文｜腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣
编辑｜王磊混沌商业研究团队
本文整理自数字化管理高峰论坛黄铁鸣的讲话实录

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大家好！我是Ted，企业微信的负责人，在两年前和陈春花老师的团队一起合作，探讨未来企业的组织方式，以及什么样的数字化工具才能支持好企业未来的发展。
我们会在一起讨论很多话题，从对现实的理解，再到工具的作用，甚至是一些价值倡导的话题。
我们有过这样一个讨论，我问陈老师：“做企业微信应该朝人做，还是朝机器做？”这个问题在我的脑海里思考了很久，一直没有一个准确的答案。当然当我问了这个问题，陈老师不加思索地回答：“应该朝人做” 。

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我当时很震撼，因为能那么快给出一个答案，说明陈老师对这个问题是想得非常透彻的。然后我又问了一下陈老师：“为什么朝人做”？陈老师看了一下我，笑了一下，说：“那不正是你想要的吗” 。
我们重新回到刚才的问题，什么样的数字化才能支撑企业未来的发展，符合企业的未来组织方式？
要回答这个问题，我们首先来看企业的本质是什么。
企业是把一群人组织起来去实现一个商业价值。企业最基本的组成单元是什么呢？我认为是人，而不是机器。人是怎么被组织起来的？通过对话、沟通来完成思想的交流，通过思想的交流才能让更多人达成共识，形成共识是一群人一起共事的基础，所以沟通其实是企业组织的一种最基本的方式。
能不能有这样一个工具，能够让在企业工作的人与人之间的沟通效率更高，或者让信息传递的更好、更快？
企业微信就是这样一款工具。
在这里有必要分享一下腾讯公司日常是怎么开展工作的。
在腾讯的企业微信上，每天有30多万个群在高速地讨论和传递信息，不管是前方，还是后端，缜密思考和决策都在这些群里面高效地完成。
当我们的领导发现一个问题，或者有一个想法的时候，会快速地拉起身边的同事在同一个群里讨论，有结论时，相关的负责同事也会快速地拉起执行的同事在这个群里去推动执行，而这种执行结果也可以很快地通过这些群重新反馈到原来的决策原点，速度非常快。
这样一个高速的信息传递和高效的组织，不断地快速迭代，积少成多，慢慢汇聚，使得腾讯能够提供这么多的优质互联网平台。这种以通讯为纽带，能够把成员快速连接和组织起来的能力，我们把它叫做连接力。
如果我们说在企业内人与人的关系是一种工作协作关系，企业外部人与人是什么关系呢？
一个企业的员工添加了一条企业对外的关系的时候，其实这个员工是在为企业做着一个服务。企业跟自己的顾客之间的关系是服务的，所以企业里面的每一个员工就是这个企业的每一扇服务的窗口。
在我们团队讨论微信和企业微信互通的时候，就提出了人即服务的概念，这是一个互通的基础理解概念。如果我们只把企业微信定位在企业内部，其实意义是很小的，只有当它延展到企业外部，才会产生更大的价值。
所以在2019年12月，我们正式发布了企业微信和微信的互通功能，而在这个功能发布不到一个月的时间，新冠疫情爆发了。在疫情期间这个独特的能力，支持着很多的企业把线下服务场景快速地搬迁到线上来，也让很多企业避免或者说减少了受疫情的冲击和影响。
企业微信发展至今，已不单单能够连接内部所有员工，同时也可以连接外部、连接自己的顾客、上下游合作伙伴。这种独特的能力，恰如陈春花老师所说的，是一种可以触达终端的能力，企业微信就是这样一款可以让企业去全面触达自己终端的一款工具。
除了人这个企业的基本元素之外，企业微信还可以把一些企业的工作台承载起来。企业可以通过API接口把自己的业务经营系统通过小程序或者H5页面、应用页面集成到企业微信的工作台上面，这恰恰就是AIRS价值增值环中的集成板块。
更重要的是当我们把这些业务信息也集成下来，又和原来企业微信当中人与人交流、沟通的界面进行有机结合的时候，我们就发现企业当中很多场景都可以被数字化重构起来。