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产品质量的重要性(产品质量的重要性论文)( 二 )


质量的广义性：在质量管理体系的涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程、体系都可以提出要求 。产品、过程、体系都具有固有特性，所以，质量不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量 。质量概念可以分为3种：1.符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据 。2.适用性的质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据 。3.广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度 。狭义产品质量概念指：有形制成品（如笔、水杯等） 。广义产品质量概念指：硬件、服务（如快递、旅游活动等）、软件（如电子游戏、字典等）、流程性材料（如食用油、煤炭等） 。产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量 。服务质量也 产品质量是有标准的 。据烽./火猎头公司专家研究得出的结论，质量数据及分析、统计基本 *** 产品质量特性的含义很广泛，它可以是技术的、经济的、社会的、心理的和生理的 。主要分为产品内在质量和产品外观质量 。泛义上的产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求 。质量特性，区分了不同产品的不同用途，满足了人们的不同需要 。现代企业提高产品质量有何重要意义
百年大计，质量为本 经济大战的最锐利武器就是质量质量就是生命 质量就是市场 质量才能使企业信誉不败(一)社会意义提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响 。菲根堡姆博士用“没有选择余地”(用技术名词来说就是“零冗余”)来刻画质量的社会意义 。他指出:“人们的日常生活和日程安排，完全取决于产品的性能或服务运转是否令人满意……这相当大地提高了顾客对产品或服务在持久性和可靠性方面的要求” 。一方面，强调“质量的社会意义”在于，质量和安全性的费用额占国民生产总值的比重愈来愈高 。这笔费用以质量成本的形式增加了制造商的负担，大约占其总销售额的10%，质量问题对于购买者和商人也有强烈的影响，购买者维护和使用产品的费用可能等于或大于利润率 。另一方面是质量同整个国家生产率水平的关联 。产品或服务质量不仅是当代决定企业素质、企业发展和企业经济实力和企业竞争优势的主要因素，也是决定一国竞争能力和经济实力的主要因素 。(二)经济意义朱兰博士提出了“质量和综合生产率”的概念来说明质量的经济意义 。他认为:现代工厂企业和办公室中新的工作形式，以及现代市场对质量的要求，日益扩大着生产率概念的范围 。传统的生产率概念主要是以工厂为主着重注意于用“单位资源的投人得到更多产品或服务的产品” 。现代的生产率概念则是以市场为主着重于用 “单位资源的投入得到更多、更适销、更好的产品或服务的产出” 。这二者在经营管理目标，衡量经营管理绩效的单位，以及生产率规划的重点等方面都有根本的差别 。(三)提高竞争优势的意义提高质量的市场意义是指这一事实:决定企业竟争优势最重要的因素是质量 。质量是争夺市场战略中最关键的项目 。谁能够用灵活快捷的方式提供用户(区域性和全球范围内)满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势 。研究发现，市场占有率是利润的主要来源 。但是，持续的市场占有率主要来自“顾客感觉到的产品或服务的相对质量”的领先地位 。“相对”的意思是指和竞争者比较，“可感觉” 的意思是站在用户立场上而不是站在生产厂商的立场上看问题 。相对的质量是影响一个经营单位(长期)成就的最重要因素，并且，当研究采取何种 *** 来维持价值的领先地位时会发现，对市场占有率来说，相对质量的变化比价格的变化具有大得多的影响 。质量的市场意义最突出的表现是:市场竞争已经决定性地从“价格竞争”转向“质量竞争” 。影响用户购买的三因素:价格、质量、交货方式(交货期和地点)，其排列次序已经变为质量、交货方式、价格 。质量已成为决定用户购买的首要因素，“质量竞争”在某种程度上正在取代“价格竞争” 。如果说未来世界还会发生全球性大战的话，将可能不再是以摧毁生命为目标的战争，而是争夺世界市场的全球性经济大战，经济大战的最锐利武器就是质量 。这一战争事实上早已开始，这正是“质量的市场意义”核心之所在 。


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