宝马|宣称OTA实车却没有 300名车主联名投诉宝马“货不对板”

OTA当前已经成为了不少车辆的标配功能,不过部分车主反映,他们的车辆宣称配备OTA功能,结果实车交付后却没有 。
近日,有300名宝马车主发布联合声明称,他们购买的2020款宝马5系、630i、20-21款X3配套的车机系统,缺少车主手册中描述的远程升级(OTA)和语音控制等功能 。
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车主表示,他们发现车辆的车机系统中,根本没有OTA远程升级的菜单,但是车主手册里白纸黑字写的清清楚楚,配备有远程软件功能 。
他们对此问题一直投诉了几个月,而宝马方面决不承认车辆“阉割”此功能,所有的投诉,他们都会踢到4S店,让4S店去安抚客户 。
一些服务态度比较好的4S店,会赠送一些代金券和保养等,而一些4S店,则对车主置之不理,宝马一直没有给出一个比较好的解决方案 。
对此问题,3月15日,中国宝马相关人士向媒体回应,车主手册描述了该车型系列中的所有款式、所有标准装备、国别装备和特殊装备,因此也说明并画出了一些由于所选特殊装备或国别装备等原因,在车辆中并不存在的装备和功能 。
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