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杭州|家政保姆供需渐旺 记者给杭州家政调配师当助手

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杭州|家政保姆供需渐旺 记者给杭州家政调配师当助手

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浙江新闻客户端 记者 肖淙文 马赛洁
记者肖淙文（中）协助朱红燕（右）登记新到阿姨的基本情况 。 浙江新闻客户端记者 马赛洁 摄
元宵节临近 ， 三替集团家政调配师朱红燕的手机便像“长”在了耳边 。 电话里 ， 一边是旺盛的客户需求 。 春节外出家里积了灰 ， 想找保洁上门；子女上班老人急需阿姨照顾；小夫妻带娃压力大 ， 急盼育儿嫂解救……另一边 ， 第一批家政行业求职者早早启程 ， 想趁开年谋一个称心岗位 。 朱红燕 ， 便是站在供需天平中间的那个人 。
朱红燕常被亲切地称为“大管家”“阿姨的娘家人” ， 她的工作 ， 就是把求职者领进门、培训好、送上最合适的岗位 。 眼下 ， 家政保姆逐渐供需两旺 ， 正月初十 ， 我们来到杭州三替培训中心 ， 给朱红燕当助手 。
温情登记
开启职业新舞台
热情、礼貌 ， 笑容灿烂 ， 初见朱红燕 ， 我们便感受到服务业从业者的亲切感 。 朱红燕告诉我们 ， 通常正月十五后阿姨们才返岗上工 ， 但初六开始已陆续有求职者上门 。 我们的第一项工作 ， 便是为求职的阿姨进行面试登记 ， 根据他们的特长和需求 ， 匹配最合适的岗位 。
为了迅速进入角色 ， 我们换上阿姨们统一的红色围裙 ， 接过登记表 ， 帮助朱红燕记录信息 。
“我是衢州龙游人 ， 一直在母婴店工作 ， 想来应聘育儿嫂 。 ”上午9时 ， 第一位应聘者胡阿姨如约而至 。 47岁的胡阿姨初八就踏上了来杭的火车 ， 在店里考察学习两天后 ， 她决定留下 。 “怎么想着离家来杭州 ， 转行做家政？”“家里两个孩子上学 ， 老家收入不高 ， 趁着年轻我还想拼一拼 。 ”没有家政从业经验的胡阿姨显得有些紧张 。
朱红燕起身为胡阿姨递上一杯水 。 事后 ， 朱红燕告诉我们 ， 很多来自经济发展相对薄弱地区的待业人员 ， 择业时会优先选择家政行业 ， 这个行业一头连着人们美好生活的需求 ， 一头连着阿姨们就业增收 ， 可以说是带动共同富裕的一个微小环节 。 作为“阿姨的娘家人” ， 主动给阿姨们送上服务 ， 哪怕只是一杯水 ， 都会让他们觉得暖心 。
在朱红燕的鼓励下 ， 胡阿姨逐渐自信起来 。 “你觉得自己有什么优势？”朱红燕继续提问 。 “给宝宝洗澡、理发我都做过 ， 还考过育婴师资格证 。 ”“我从跟你的沟通中发现你的基础条件不错 ， 现在的家政行业正需要职业化的家政人 ， 育儿嫂专业化程度高 ， 后续还有很多技能要学 ， 你有信心吗？”
“有信心 ， 既然走出来了 ， 就想当成一份事业来做 。 ”胡阿姨表决心 。 朱红燕笑了 ， 还说起自己的经历给胡阿姨打气 。 迈进家政行业12年 ， 朱红燕从最基础的岗位接线员做起 ， 逐渐成为现在的专业家政调配师 ， 去年还被评为“杭州市新时代巾帼先锋” 。 像她一样 ， 同行中还有人从普通员工拼到“杭州工匠” ， 或是成长为全国五一劳动奖章获得者 。
“在杭州有住处吗？培训和待岗期间都可以到我们的‘衢州阿姨’驿站免费居住 。 ”登记结束前 ， 朱红燕向胡阿姨介绍 。 去年 ， 三替集团与衢州市妇联开展结对帮扶 ， 打造“衢州阿姨”品牌 ， 希望打通就业通道 ， 帮助山区县家庭增收 ， 助力乡村振兴 。 目前 ， 杭州各区均设有“衢州阿姨”驿站 ， 约300张床位可为求职者在“过渡期”使用 。
记录完毕 ， 我们为胡阿姨拍下一张登记照 。 递上登记表时 ， 我们感受到一种无形的分量 ， 或许是因为它即将成为胡阿姨登上职业新舞台的见证 。
记者肖淙文（左）协助朱红燕（右）演示发型规范 。 浙江新闻客户端记者 马赛洁 摄
专业培训
做职业化家政人
10时 ， 上午的培训课正式开课 。 我们随朱红燕进入培训室 ， 阿姨们已在教室里等候 。 “这节课讲服务形象和礼仪 ， 是最基础也是最关键的 ， 这些细节决定了别人对你们的印象 。 ”为此 ， 开课前 ， 朱红燕还交给我们一项特殊任务——收手机 。 从松散的待业者 ， 到专业的职场人 ， 此时迈出严格的第一步 ， 也为阿姨们的身份转换赋予了仪式感 。
“递剪刀时正确的手法是什么？”“损坏了客户的物品 ， 正确的处理流程是什么？”讲解期间 ， 朱红燕将问题抛出 ， 从最基本的沟通礼仪 ， 到接递物品时的细节 ， 台下的学员时而低头思考 ， 时而脱口抢答 。


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