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|面对员工的顶撞，班组长应该怎么做？

|面对员工的顶撞，班组长应该怎么做？


班组是职工的第二个家庭 ， 班长就是家长 ， 班长要像爱家庭成员一样去爱护关心班组成员 ， 了解每个成员的脾气性格、兴趣爱好、喜怒哀乐 ， 有了问题 ， 才能对症下药 。

在企业的经营管理活动中 ， 班组长与员工在大部分时间内都可以和谐相处 ， 但有时也存在被员工顶撞的情况 。 员工顶撞班组长的场面往往非常尴尬和难堪 ， 尤其是双方在公开场合互相指责 ， 甚至大打出手 。
可以说 ， 员工顶撞班组长 ， 对双方而言都是毫无必要的 ， 结果大多都会两败俱伤 。 虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的 ， 但是班组长提高自己的危机事件处理能力 ， 及时有效地化解员工的顶撞行为 ， 是完全可以做到的 。
因此 ， 要想成为一名优秀的班组长 ， 必须要对员工的顶撞行为有化解之策 ， 以防不时之需 ， 具体可以尝试如下方法：
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01 .
分类处理 ， 区别对待班组长遭遇员工顶撞无非是两种情况：一是因公 ， 二是因私 。 对于公和私这两种情况的顶撞行为 ， 班组长要做到分类处理 ， 区别对待 。
若员工是因公而顶撞 ， 说明员工的出发点是好的 ， 只是方式方法采取不当 。 那么对于班组长来说 ， 需要秉公对待 ， 不可夹杂私心、私利 ， 亦不可与员工针尖对麦芒 。
最好的方式是班组长与员工就事论事 ， 如果员工提的建议中肯合理 ， 能采纳的就采纳 ， 不能采纳的也要说清楚原因 ， 切忌立即直接否定员工 。
若是员工因私而顶撞 ， 那么班组长需要判断员工的意图 。 对于员工因为个人利益未得到满足 ， 能够当场给予解释答复的就尽快答复 ， 不能立即答复的 ， 可以承诺事后调查 ， 给予答复 。 当然 ， 对于员工违背原则的要求 ， 应当立即予以拒绝和驳斥 ， 不可逾越纪律底线和道德原则 。
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02 .
因人制宜 ， 化干戈为玉帛
员工顶撞班组长不是一蹴而就的 ， 而是一个逐渐演变的过程 ， 往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化 。 同时 ， 员工对班组长的顶撞还与班组长或单位的决策、特定的事件有关联 ， 因此班组长需要因人制宜 ， 具体问题具体分析 ， 化干戈为玉帛 。
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03 .
积极沟通 ， 以理服人
员工顶撞班组长的重要症结是双方沟通不及时、不主动 。 可能存在双方都冷淡对待 ， 或是一方积极主动而另一方消极被动 ， 这就极容易导致“旧恨未解 ， 新仇又结” ， 愈闹愈僵 ， 难以收拾 。
班组长作为上级 ， 应该主动和员工沟通交流 ， 消除员工的误解 。 当然 ， 沟通交流的方式有很多 ， 既可以在办公室直接面谈 ， 也可以用邮件间接沟通 。
不论采用何种沟通方式 ， 被顶撞的班组长都不可强词夺理、夸夸其谈 ， 也不可以用强硬手段迫使员工屈服 。 正确的做法是攻心为上 ， 班组长要对员工摆事实、讲道理 ， 对其错误的地方更要耐心解释、细心说明 ， 做到动之以情、晓之以理 ， 让员工心悦诚服 。
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04 .
泄“洪”排“沙” ， 以静制动
员工顶撞班组长有时是出于一种怨气或怒气 ，那么班组长可以采取合理的方式和渠道 ， 让其尽情宣泄这种负面情绪 。 员工在宣泄情绪的时候 ， 可能会有语气加重 ， 用词过粗 ， 甚至过火走板的情况 。
作为班组长可以让其尽情的发泄完毕 ， 在其心情平静后 ， 选择一定的时机和方式帮助其明辨是非 ， 进行批评或引导 。 通常情况下 ， 员工发泄之后 ， 情绪会稍显舒畅 ， 这也表明了员工把班组长当作主心骨 ， 寻求的是一种对班组长的情感依托和心理依赖 。 宣泄完毕 ， 雨过天晴 。
员工顶撞班组长的时候 ， 往往伴随有激烈言辞甚至夸张的肢体语言 ， 被顶撞的班组长需要保持情绪克制 。 由于有些员工本来就是性格暴躁激烈 ， 故意惹你生气、动肝火 。
这个时候 ， 班组长要以静制动、以柔克刚 ， 避免硬碰硬 ， 待其火气渐息 ， 再言轻意重地指出其不足之处 ， 让其明白事理、通晓情理 。 班组长选择以静制动的策略 ， 可以使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上 ， 有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化 。
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05 .
旁敲侧击 ， 严正批评
有的员工认为自己有靠山、有背景 ， 轻视甚至忽视上级领导的存在 ， 有的员工认为自己年龄大、资格老 ， 对年轻的班组长不屑一顾 ， 还有的员工认为自己无欲无求 ， 不把班组长的工作安排当回事 。 这些人遇到领导批评时 ， 往往敢于和领导顶撞 ， 认为班组长不敢也不能把他怎么样 。


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