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【智联招聘|智联“骚操作”难倒企业主：无理由被“拉黑”，想解封找销售？】
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又即将到一年一度的春招季 ， 各用人企业和应届毕业生又打开了必备的招聘软件 ， 等待“互选”成功 。
这个时候求职者会担心被坑骗 ， 对要选择的公司提高了警惕；公司也会对自己要录入的人进行彻底考核 ， 以防其能力或人品不过关 。 万般防备之下 ， 人们往往疏忽了招聘平台的问题 。
智联招聘作为国内老牌大型招聘平台 ， 这几年却总让人不省心 。
前几天 ， 作者的一个朋友就犯了愁：他经营一家小企业 ， 结果在使用过程中突然被系统“拉黑” 。 在社交语境中 ， “拉黑”是一种非常严厉的处罚方式 。 如果求职者听闻一家企业被招聘平台拉黑 ， 往往会产生很多不好的联想 ， 认为企业一定是做了不合规操作才被平台封杀 。
我这位企业主朋友也意识到了事情严重性 ， 但思来想去也不知道在招聘过程中有何违规行为 。 于是 ， 他在智联招聘的拉黑页面按照平台提示 ， 联系客服沟通解决 。 然而致电客服后 ， 对方却表示“看不出后台有任何异常 ， 类似情况需要联系您的对口销售 。 ”
按常理 ， 账号拉黑问题的申诉问题 ， 怎么归也归不到“销售口” 。 果不其然 ， 这位企业主在主动联系销售后 ， 对方也不知道原因 ， 只能通过“给总部发邮件”进行问题追踪 。 “销售和客服倒是都很热心 ， 但是一个没有权限 ， 另一个只能发邮件去问 。 太神奇了”
事实上 ， 这样被突然拉黑的情况并非个例 。 在黑猫平台上 ， 类似的投诉不在少数 。
企业用户在互联网招聘平台成立受气包？
据黑猫平台显示：有用户反映刚注册完智联招聘 ， 花3500购买了付费服务 ， 紧接着客服就打电话 ， “要求签署智联币协议 ， 不签署就不开通服务” ， 该用户认为这样属于“霸道条款”；更郁闷的是 ， 在付费服务没有到达预期的效果后 ， 还遭遇了平台的各种推脱 ， 客户经理甚至像“消失了一样” 。
遇到问题 ， 客服“一问三不知” ， 可发现新客户推销服务时 ， 销售却十分积极 。 很多企业在注册买入智联的会员服务或广告位置后 ， 还会再次接到电话推销更多服务 。
黑猫平台上还有用户投诉被“误导引导购买”：“刚注册智联招聘企业版 ， 准备招人 ， 就有人打电话推销购买增值服务 ， 因为是新人注册 ， 系统赠送的有3天【智聊卡】套餐 。 推销员明知我有这一套餐3天体验时间 ， 再次混淆视听 ， 告诉我需要购买一个月才能使用更多的服务与功能 。 在误导引导购买后 ， 发现功能一样 ， 并没有不同 。 ”
网上有网友匿名吐槽付费服务不好用：“刷新前我能看到 2 个简历 ， 没想到我刷了 5 天后 ， 智联币是被扣除了 ， 简历数量却没有增加到像客服说的那样能收到 7 份 ， 甚至还减少到了 1 份 。 ”
这些现象都指向中介平台的付费服务项目“有名无实” 。 在企业用户遇到了类似的问题后 ， 联系客服人员退款时经常无果 ， 很多人迫不得已在投诉平台上寻求帮助 。
在黑猫投诉平台上搜索智联招聘 ， 投诉量共334条 ， 最新的几条投诉中多是企业用户在投诉“虚假宣传”、“不给退款”等付费服务效果差的内容 。
目前互联网招聘平台的信龙腾Boss直聘在黑猫投诉平台的投诉量也达到2245条 ， 同样是大量企业用户投诉为主 ， 但投诉的问题略不同 ， 主要以“无故被封号、账户被锁定”的问题较多 。
很多人可能没有想到的是 ， 这些明星互联网招聘平台上 ， 企业用户居然成了“弱势群体 。
盈利模式难维持 ， 产品逻辑“耍BUG”
相对比账户不能登录 ， 付费后还无法得到满意服务的问题 ， 可能更令招聘者头疼 。 虽然都遭遇大量的用户投诉 ， 但是这背后不同公司面临的问题却完全不同 。
被割掉的韭菜进了自己的碗 ， 付了费想再退？哪里会容易 。
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