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为了“顾客就是上帝”这句话 ， 日本人的职场正在变成地狱
去过日本的人都知道 ， 日本的服务真的很好 ， 不管是态度还是悉心照顾 ， 都让人感动 。 但是这种非常好的服务 ， 对提供的日本人来说是一种折磨？为什么日本人不能停止长时间劳动呢？
行政教练玉本润一先生说：“日本人有一种看法认为‘长时间劳动的人做的工作越多’ 。 但是 ， 从海外来看 ， 这种价值观似乎很异常 。 ”
为什么日本人的幸福度很低？很遗憾 ， 不得不说日本在“世界幸福度排行榜”上的排名相当低 。
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<世界幸福度排行榜是？>
联合国相关团体发表 。 让各国国民评价“感到幸福有多少”的调查外 ， 还要根据GDP、健康寿命、宽大度、社会支援、自由度、腐败度等要素来计算幸福度 。 ■前十名（2021年）：第一名芬兰、第二名丹麦、第三名瑞士、第四名冰岛、第五名荷兰、第六名挪威、第七名瑞典、第八名卢森堡、第九名新西兰、第十名奥地利
■日本的排名：2015年46位、2016年53位、2017年51位、2018年54位、2019年58位、2020年62位、2021年56位
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经济上相对富裕的日本 ， 为什么幸福度排名这么低呢？和经济实力不成正比啊 。
日本 ， 对顾客来说是天堂 ， 提供服务方则是地狱其最大的理由之一 ， 日本社会有一种社会观念 ， 即让顾客舒适过头 ， 而提供服务方会被迫受苦 。 有这样的美德：“即使服务方很痛苦 ， 也应该向顾客提供最高级的服务” 。
“顾客是上帝”这句话 ， 是不是有点过度了呢？
到了国外 ， 让人痛感日本服务整体的品质很高 。 德国的超市店员就对待客人很粗糙 。 不知道到底谁是客人 ， 很不客气的态度搭话 。
正如“omotenashi（款待）”这个词代表的那样 ， 日本人很会照顾人 ， 服务品质也很高 ， 海外的人都高评价这一点 。
但是 ， 就算是对顾客的服务 ， 需要破坏供给方的状态（感情状态）来服务 ， 玉本先生觉得这是缺乏社会平衡的 。 最终供给方也是社会的一员 ， 也有家人 ， 他们要是崩溃了会像飞镖一样弹回来 。
假设 ， 每个人都很重视自己的“状态” ， 而且也很关心周围人的“状态” ， 是“状态优先”的社会 ， 那么即使是“顾客是上帝”也有其平衡度 。
日本“牺牲越多的人评价越高”的风俗也许是因为日本有很多人即使打破了“状态”也能忍耐 ， 所以日本这个社会可能是以“把状态抛开”为前提而建立的 。
在商务活动中 ， 以从业人员的高抗压性为前提 ， 建立商业模式和组织的情况也很多 。 玉本先生认识的企业 ， 直到最近都有“卖出之前不要回办公室”的怒吼 。 很多这样劳动环境残酷的企业 。
在职场 ， “牺牲越多 ， 对职场和组织越有贡献 ， 越值得评价”这样的风俗和想法根深蒂固 。
比如说 ， 越是忙碌的人越是拼命工作 ， 越是不苟言笑的人越是认真工作 ， 越是长时间劳动的人工作得越多 ， 牺牲家人 ， 连周末也工作的人 ， 越是工作起劲日程排得满满的人越优秀……这些都是日本人独特的看法 。
“为什么日本人工作到很晚？”这样单纯的疑问玉本先生在德国比利时时 ， 经常有人问他 。
“Tama ， 为什么日本人总是不高兴？不笑吗？”
“Tama ， 为什么日本人看起来很忙 ， 总是在楼层跑呢？”
“Tama ， 日本人工作到很晚 ， 家人不说吗？”
对于欧洲人来说 ， 好像无法理解日本人的行为模式 。 （对于我们中国人可能好理解一些）
并不是说德国比利时的一切都很好 。 不如说 ， 越是比较 ， 越觉得日本真的有很多很棒的地方 。 其实日本这一点跟我们很相似 ， 我们也有社畜、996 ， 不断地想获得高评价 。 我们或许更应该认真考虑 ， 如何平衡工作和自我的状态 。
就因为这样 ， 很多人会说 ， 日本适合去旅游和玩 ， 但是不适合工作 。 毕竟提供服务的人太苦了 。
【衬衫|为了“顾客就是上帝”这句话，日本人的职场正在变成地狱】
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