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在约谈中，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。虽然根据我国《消费者权益保护法》，的确有相关的“网购7天无理由退货”条款，即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但法律规定只是底线，看似遵守了中国法律的加拿大鹅，却在其他国家或地区的市场实行更有利于当地消费者的退货条款。于是，第二个问题来了：为何中国市场会遭遇这样的区别对待？三问：维权为何困难重重？除了涉嫌侵害我国消费者的合法权益以及区别对待中国市场的消费者，加拿大鹅的傲慢和蛮横还体现在售后服务上。作为消费者，如果买到质量存在问题的商品，要求退换货是合法权益。不过，在这次事件中，退货维权并不顺利。当贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店投诉，店长称“没有权利退货需要总公司层面来解决”；在贾女士询问总公司电话时，被告知没有办法提供，需要消费者自己查询，并要求她提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。随后，贾女士撰写了一份邮件，将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但在回信中被告知，现在加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。对于普通消费者来说，这样完全“自助”的退货流程，无疑是耗神又费心。作为品牌方，应当确保从购买到售后的“一条龙”服务，商品出现质量问题时积极联系消费者，共同商讨解决的方案，而不是商品售出后就好像事不关己，设置条条框框让消费者维权遭遇困难。
对于国际大牌来说，这样的做法显然失当。最后小观不禁也要发出一句疑问在加拿大是“鹅”到中国就变“牛”了？
解放日报·上观新闻原创稿件，作者：束涵 陈玺撼
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