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贾女士|商标绣错、缝线粗糙，加拿大鹅：中国大陆门店不得退货

闭环管理

刚刚因“虚假广告宣传”被黄浦区市场监管部门罚款45万元，并因此冲上热搜的“加拿大鹅”，这次又要摊上事了？！
市民贾女士反映，自己花费了11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。谁知，衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味！面对这一堆的问题，《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，硬生生堵住了消费者的维权路。而随后，贾女士在多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司沟通中，是处处碰壁。
问题一堆 不得退货
贾女士说，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！
贾女士|商标绣错、缝线粗糙，加拿大鹅：中国大陆门店不得退货
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贾女士购买的这款加拿大鹅大衣
贾女士|商标绣错、缝线粗糙，加拿大鹅：中国大陆门店不得退货
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这件加拿大鹅大衣的logo被绣错
羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头； 衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有阵阵刺鼻的味道……
贾女士|商标绣错、缝线粗糙，加拿大鹅：中国大陆门店不得退货
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衣服针结严重凌乱、缠绕
贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。
“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”
采访人员看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
加拿大鹅要求消费者签署的《更换条款》
“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
投诉维权 处处碰壁
10月28 日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”
“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”
11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱（ce@canadagoose.com）。但随后，总公司在回信中被告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。
贾女士|商标绣错、缝线粗糙，加拿大鹅：中国大陆门店不得退货
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加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（英文原版）
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加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（中文翻译版）
截至发稿 仍无回复
采访人员来到国金中心“加拿大鹅”门店，当亮明身份要求采访时，店员表示“店长不在”。当采访人员告知贾女士的遭遇后，对方回复：门店只有销售权，产品问题需要直接找总公司来沟通。
采访人员询问总公司地址和联系方式，店员摇头称“不能提供”。
采访人员致电“加拿大鹅”客服热线，一名工作人员在记录后反馈，会与门店协调此事，给消费者和采访人员一个答复。采访人员询问：“专门店售出的产品，为何‘中国大陆地区不能退货’？”
对方表示，工作人员一概没有回答的权限。而截至发稿，采访人员仍没有收到来自“加拿大鹅”方面的任何回复。
律师观点：应退换货 还可提出赔偿
上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，对于商品不符合要求的，消费者有权要求销售者对其修理、重做、更换、退货等。而商家在付款前不告知，在付款后让消费者签署所谓的《更换协议》，损害了消费者的合法权益。
秦裕斌直言：如果商品存在质量问题，消费者不仅可以要求退换，甚至完全可以要求厂家赔偿违约金；如果销售方明知商品存在质量问题，仍然销售，则销售方亦要承担连带责任；如果涉及销售伪劣产品或者销售假冒注册商标的商品，品牌方需承担相应的法律责任。
秦裕斌认为，加拿大鹅品牌方的相关做法，已经严重违背了相关法律。“品牌方应当积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意，这样才能赢得消费者的信赖。”
对此，贾女士表示，自己的诉求并不高，只是要求退货或者退款。但是，距离自己购买这件衣服，已经过去了整整一个多月，目前解决问题似乎依旧“遥遥无期”，这让她感到十分心累。“原本以为大品牌会有大品牌的优质服务，没想到碰上的竟是‘满满的套路’！”


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