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南京建行|适老化网点打造，南京建行硬核守护“夕阳红”( 二 )


南京建行|适老化网点打造，南京建行硬核守护“夕阳红”
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今年以来城南支行营业部组建一支“敬老助老”志愿服务队伍 ， 他们设置便民联系卡 ， 派发给每一位到店老人 ， 他们把志愿者信息印在联系卡上 ， 便于老年人日常支付业务及相关金融业务咨询与联系 。 与此同时南京建行还优化上门服务相关流程及规范 ， 对行动不便等特定的老年客户 ， 全面提供上门、远程视频等服务 ， 今年以来 ， 仅城南支行营业部志愿队伍就为老年客户提供上门服务共计42次 。 在每月退休工资、社保发放集中时间 ， 更是安排志愿者作为老年客户服务专员 ， 满足老年客户金融服务需求 ， 切实为老年客户办实事 ， 解难题 。 在南京分行这样的“敬老助老”志愿服务队伍每个网点都有设立 ， 他们用专业和敬业 ， 兑现了建行敬老助老的承诺 。定制化反电诈宣传 ， 守护老年客户钱袋子
随着互联网科技的发展 ， 老年人逐步成为电信诈骗的重灾区 。 想老人之所想 ， 急老人之所急 ， 南京建行综合运用微课堂、讲座、体验活动等措施把老人“引进门” ， 更是通过
南京建行|适老化网点打造，南京建行硬核守护“夕阳红”
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南京建行|适老化网点打造，南京建行硬核守护“夕阳红”
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“送上门”的方式 ， 手把手教会他们使用数字产品并宣讲防范金融诈骗知识 。 结合“3·15消费者权益保护日”、“守住钱袋子”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”等主题活动 ， 走进社区、街道、养老院等老年客户群体集中的地方开展金融知识讲堂 ， 切实提高老年客户反假、防诈能力 。
下一步 ， 建行南京分行将继续践行金融助老“六个一”承诺 ， 对全辖130余家网点进行适老化改造 ， 在保留传统金融服务方式的同时 ， 持续优化老年人群的业务办理体验 ， 通过不断完善金融服务功能 ， 创新智能金融产品 ， 持续完善网点设施改造 ， 实现系列“适老化”服务再升级 ， 用实际行动践行国有大行为民服务的承诺 ， 向社会传递金融服务的温度 ， 努力成为老年人身边最贴心的金融管家和最暖心的服务港湾 。 （推广）


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