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吃相难看，还涉嫌违法！你被App“自动续费”坑过吗？

你被“自动续费”坑过吗？你被“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”套路过吗？近期 ， 有媒体调查显示 ， 部分App存在订阅会员默认自动续费的情况 ， 给不少用户造成困扰 。 报道一出 ， 相关话题就冲上热搜 ， 引发网友热议 。
【吃相难看，还涉嫌违法！你被App“自动续费”坑过吗？】一边是随手点一点、扫一扫 ， 分分钟就能开通会员 ， 轻松得很；另一边则是退订续费服务障碍重重 ， 难上加难 ， 花上半天时间也未见得搞定 ， 更不用说还有自动续费前不通知、默认勾选自动续费、提示文字故意使用小字号等各种套路……部分App的“两副面孔”让不少网友大呼上当受骗 。
通过提供差异化的会员服务吸引用户付费 ， 这样的盈利模式本身无可非议 。 但如果留住用户的并非优质服务或是品牌实力 ， 而是靠着套路赚取用户的“记忆税” ， 这样的App“吃相难看” ， 即便赢了一时利益 ， 也会失了长久口碑 ， 终会自食其果 。
现实中 ， 因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案 ， 在相关投诉平台上有数万条维权投诉信息 。 这样的操作 ， 核心问题在于违背了民法典中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则” ， 同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益 。
值得一提的是 ， 今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定了 ， 对于自动续费 ， “应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日 ， 以显著方式提请消费者注意 ， 由消费者自主选择 ” ， 并且“在服务期间内 ， 应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项” 。 孰是孰非再清晰不过：如果现在还存在变相强制自动续费 ， 不仅不道德 ， 还很有可能涉嫌违法 。 网络不是法外之地 ， 相关主管部门要依法加强监管 ， 切实维护消费者的合法权益 。
经媒体曝光后 ， 目前已有涉事平台作出回应 ， 表示将自查自纠 ， 整改会员续费系统 。 有平台承认错误并整改是好事 ， 毕竟“进一寸有进一寸的欢喜” ， 但相关问题还需长效监管、久久为功 ， 确保行业生态清朗需要多方合力、齐治共管 。
▌ 本文来源：央视新闻微信公众号（ID：cctvnewscenter）


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