110元五台山机场大巴一日游“缩水”，旅行社：这边都这样
近日 ， 辽宁大连的于女士向澎湃质量报告投诉平台反映 ， 今年9月她在山西忻州五台山机场服务台买了机场大巴一日游套餐 ， 在出行时 ， 原本承诺的三处景点只去了一处 ， 并且在导游推荐下 ， 在景点买到了高价纪念品 。
于女士随后联系机场和旅行社 ， 均未能得到回应 ， 直到她在民航总局官网投诉后 ， 才有人出面向她说明情况 ， 并退还了相关费用 。
11月16日 ， 澎湃新闻联系五台山机场 ， 相关工作人员表示 ， 机场一楼服务台的旅行社为机场外包 ， 其具体服务方案机场并不知情 ， 今后会加强监管 。
五台山机场服务台买到“缩水”一日游
于女士介绍 ， 她由于身体不好 ， 今年9月想外出旅游休息一下 ， 便在9月20日她从沈阳桃仙机场飞往忻州五台山机场 ， 取了行李之后 ， 于女士在机场一楼服务台购买了机场大巴一日游套餐 ， 该套餐包括80元机场大巴费和含3个景点的一日游服务 ， 共计110元 。
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于女士提供的向旅行社付费记录
“当时感觉价钱合适 ， 而且感觉旅行社是机场的 ， 应该靠谱” 。 于女士表示 ， 当时服务台工作人员称他们就是机场员工 ， 并向她推销了一日游的项目 ， 承诺一天之内可以游览五台山三个景点 。
购买套餐后第二天 ， 一位女导游联系了于女士 ， 在该女导游的带领下 ， 她参观了五爷庙 ， 但是宣传页面上写明的三个景点 ， 最终只去了这一个 。
于女士表示 ， 在去五爷庙游览的过程中 ， 女导游带领她买了三样东西 ， 花了400元 。 购买后她在五爷庙附近的售卖处询问价格 ， 得知是所购买的东西正常价格最多为30元 。
于女士当时感觉到被骗了 ， 立即和女导游联系 ， 要求解释为何只去了一个景点和诱导购买高价产品的事情 。 于女士称 ， 整个维权过程曲折且很不愉快 ， 在和女导游交涉多次后 ， 联系了当地市场监督管理局之后才将钱要了回来 。
于女士称 ， 本来就是因为身体不好才外出散心 ， 但这次旅行导致她身体和心情更加不好 ， 提前结束行程 。
于女士随后多次联系五台山机场进行投诉 ， 但均未得到有效回应 ， 直到她拨打了12326民航总局投诉电话后 ， 才有五台山机场工作人员联系她 。
于女士表示 ， 希望五台山机场能正面给她回应 ， 以后加强对机场外包公司的管理 ， 不要再发生类似欺骗消费者的情况 。
机场称服务台的旅行社系外包
11月17日 ， 澎湃新闻就上述消费者投诉联系五台山机场和涉事旅行社 。
五台山机场相关负责人表示 ， 机场一楼服务台的旅行社是外包公司 ， 具体的旅行路线和服务是外包公司独立运营操作的 ， 机场对此并不知情 。 该工作人员称 ， 此前并未接收到和旅行社相关的投诉 ， 这次接到于女士的投诉后 ， 立即联系了旅行社 ， 并要求旅行社马上退还费用并向于女士道歉 。
旅行社相关负责人李女士向澎湃新闻表示 ， 在接到机场转交的投诉信息后很快就联系了于女士 ， 并向她道歉 。 该负责人表示 ， 三个景点的一日游项目确实只去了一个 ， “因为五爷庙名气最大 ， 去了这个就等于去了所有的 ， 我们这边的旅行团都这样” 。 她表示 ， 已经对旅行社的导游进行了批评教育 ， 今后不会再发生减少项目和购买高价纪念品的事情 。
【110元五台山机场大巴一日游“缩水”，旅行社：这边都这样】澎湃新闻注意到 ， 今年6月10日文旅部就曾推进专项整治行动 ， 严查“不合理低价游”等违法违规经营行为 ， 严厉打击未经许可经营旅行社业务 。 截至9月 ， 已在全国13个省（区、市）已依法查办了一批“不合理低价游”案件 ， 对46家旅行社作出没收违法所得、罚款、停业整顿、吊销旅行社业务经营许可证等行政处罚 ， 有力地震慑了旅游市场违法违规经营行为 。 澎湃新闻提示广大旅游者仔细甄别选择合法正规的旅行社 ， 主动抵制不合理的低价旅游产品 ， 保障自身安全和合法权益 。
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