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人民日报：网购物品不好，还不能给差评了？


人民日报：网购物品不好，还不能给差评了？
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网购越来越普遍 ， 许多人对网购行为进行过评价 。 不过 ， 有些消费者收到网购商品后 ， 发现有质量差、不符合预期等问题 ， 如果在网购平台打了差评 ， 可能会惹来许多麻烦 。
宁夏银川市张先生最近在网上买了一双运动鞋 ， 收到鞋子后觉得跟商家此前的宣传相差太大 ， 鞋子品质也存在问题 ， 与商家沟通数次无果 ， 张先生打了差评 。 没想到 ， 商家对他进行了“电话轰炸” 。 一天能打十几通电话 ， 拉黑一个号又换一个号 ， 一接就是要求张先生删掉差评改成好评 。 “难道东西不好 ， 我还不能打差评了？”张先生对商家的这种做法很是气愤 。
随着网购的流行 ， 消费者评价成为衡量商品服务品质的一个重要标准 ， 因此 ， 商家对消费者给的差评尤为在意 。 但有些商家不反思自家商品质量、服务态度存在的问题 ， 反而采取纠缠骚扰消费者的做法 ， 甚至还威胁恐吓消费者 。 这一现象近年来逐渐增多 ， 引起社会公众的关注 。
浙江宁波市李女士在电商平台上买了一件衣服 ， 收到货后因为质量不好打了差评 。 结果卖家屡次要求李女士删除差评 ， 李女士认为情况属实没有同意 ， 没想到商家自此每天打电话骚扰 ， 还屡次发来辱骂短信 ， 并威胁如果不删除 ， 就将李女士的姓名、年龄、住址等个人信息公布到网络上 。
采访人员在采访中发现 ， 在受到商家骚扰时 ， 多数消费者认为维权时间长、成本高 ， “为了一点小事不值得” ， 而采取息事宁人的态度 ， 自认倒霉 。
“事实上 ， 商家的骚扰行为已经侵犯了消费者的合法权利 。 此时最好的做法就是保存证据 ， 向警方报案 ， 用法律保护自己的合法权益 。 ”北京炜衡律师事务所律师王丹妮说 ， 侵权行为一旦发生 ， 消费者应该勇于拿起法律的武器 ， 而维权指向既可以是电商平台 ， 也可以是具体商家 。
四川成都市贾女士在遇到电话骚扰后 ， 马上将截图等证据发给电商平台 。 “我向平台投诉后不久 ， 平台就对商家进行了罚款 ， 还限制了商家的信用等级 。 最后经过协商 ， 商家不仅给我退了货 ， 还对我进行了一定补偿 。 ”贾女士说 。
此外 ， 消费者还可以向市场监管部门投诉 。 “我们接到消费者投诉后会开展调查 ， 一经核实 ， 我们将依法对商家行政处罚 ， 情节严重的还会取消经营资格 。 ”宁夏银川市市场监督管理局举报投诉科科长张丽说 。
骚扰发生后消费者有多种途径维权投诉 ， 但类似事情应该如何预防呢？在网购行为中 ， 商家掌握了消费者电话、住址、姓名等个人信息 ， 如果没有相应的监督规范制度 ， 这些信息很容易被商家所利用 。 对此 ， 中国社会科学院大学法学院副教授门金玲建议 ， 一方面要保护好消费者 ， 电商平台在制定规则时应该对消费者的信息进行保护 ， 不能让消费者打出差评时受到恶意骚扰；另一方面 ， 平台也应该健全完善评价原则 ， 制定评价依据、细化评价标准 ， 让消费者的每一次评价都有理有据、公平公正 。
【人民日报：网购物品不好，还不能给差评了？】“最终还是要归结到信誉评价制度的完善上来 ， 既要维护消费者对商品质量和服务进行真实评价的权利 ， 也要完善恶意差评的尺度规范 。 例如 ， 可以增加消费者在给差评前需与经营者进行协商退换货等前置要件 。 ”门金玲认为 ， 平台作为消费者和商家的中间方 ， 应该主动承担沟通协调的责任 ， 营造网络购物公道和谐有序的良好环境 。
目前 ， 一些电商平台已经做了一些尝试 ， 在“申请投诉”页面上明确列出“骚扰他人”等项目 ， 并且详细标注凭证示例等 ， 方便消费者投诉 。 “监管部门和电商平台应当共同发力 ， 充分维护消费者自由评价的权利 。 ”门金玲说 。


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