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工商银行|金融系晚晴服务无止境 无锡工行深入开展“金暖银发”惠老工程

从工商银行无锡分行获悉 ， 为响应《无锡市银行系统“金暖银发”惠老工程实施方案》精神 ， 该行结合“我为群众办实事”实践活动 ， 深入开展服务设施适老化改造和线下服务升级 ， 广泛开展助老志愿服务 ， 切实解决老年人在金融消费领域遇到的各类困难 ， 营造了“能用、想用、敢用”的老年人金融服务环境 。
工商银行|金融系晚晴服务无止境 无锡工行深入开展“金暖银发”惠老工程
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为老人进行金融知识讲解（图/工商银行）
升级改造网点硬件环境
根据今年8月20日中国工商银行总行《关于开展网点硬件环境适老化改造的通知》精神和“工银爱相伴”老年客群综合金融服务方案的实施要求 ， 无锡工行各网点紧密结合辖内网点实际和老年客群现状需求 ， 通过整体装修、局部装修、微改造等多元化方式进行适老化改造和“工行驿站”功能升级 ， 为老年客户提供针对性和差异化服务 ， 进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性 。
改造中 ， 各网点尤其注重因地制宜 ， 宜配则配 ， 宜改则改：有条件的网点在客户等候区设置了爱心座椅 ， 为老年客户定制加高靠背、配置靠垫的专属等候座椅 ， 让老人坐得舒服、等得舒心；业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室 ， 优先为老年人办理业务 ， 配置老花镜、大字版点钞机、大字版计算器等工具；工行驿站在原有的8项基础便民服务基础上 ， 鼓励各行结合实际增配轮椅、拐杖等特色化适老服务设施 。
历时2个月的适老化改造后 ， 整个无锡工行系统更显人性化、有温度的硬件环境 ， 各营业网点还充分利用网点闲置空间 ， 探索设置面向老年客户的活动专区 ， 开展读书、书画、茶艺、种花等适合老年人身心健康的文娱活动 ， 大大提升老年客户的服务体验 。 经全面考核验收 ， 无锡工行宜兴支行营业室和安镇支行荣获省行级老年客户特色示范网点 。
发布惠老服务指引十条
除了落实工总行硬件改造要求 ， 无锡工行还积极响应《无锡市银行系统“金暖银发”惠老工程实施方案》的精神 ， 发布了《无锡分行惠老服务指引十条》（2021版） ， 在软件服务上进行全面升级 ， 坚持传统服务与智能化服务创新并行 ， 通过爱心、用心、耐心多举措丰富敬老服务内涵 。
据了解 ， 目前 ， 无锡工行智能终端和自助设备都新增了老年版功能 ， 可根据银行卡预留信息自动识别老年客户进入关爱版 ， 首页字体放大 ， 方便老年客户操作使用；工行手机银行推出了幸福生活版 ， 界面更简洁 。 点击手机银行首页右上角“+”进行版本切换 ， 可轻松进行便捷转账、语音转账 。 点击亲情账户 ， 还可建立专属亲友圈 ， 往来互动安全更有爱 。
在线下服务中 ， 每一个细节都被充分考虑：老年客户到网点办理业务时 ， 网点员工会全程关注保障其安全 ， 防止其发生摔、滑、夹、挤等意外情况；不会讲普通话 ， 交流有困难 ， 客户经理会灵活掌握 ， 使用方言与其进行沟通交流；当网点柜员在老年客户办理转账汇款时 ， 更会耐心询问、有效提醒预防诈骗 ， 帮助老年客户保障个人资金安全 。
拓展惠老金融宣传阵地
根据人民银行“银发讲堂”工作要求 ， 无锡工行各网点组织党团员志愿者牺牲休息时间 ， 延伸服务“触角” ， 深入周边社区定期开展手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识 ， 破贷款套路的小妙招、防范电信网络诈骗的小技巧 ， 账户安全小提示、远离洗钱的小常识等金融知识 。 帮助老年人提高安全防范意识 。
活动中 ， 工行各网点志愿者还充分与社区联合 ， 与当地社居委合作建立“社区惠老金融服务机制” ， 为社区困难老人、老年人福利院老人提供电话热线服务、微信“面对面”线上服务、对出行困难老年人组织本地员工上门服务等 ， 推动老年金融“零距离”服务多样化 。 有效提高了金融知识宣传的切合度、精准度和通俗性 。
无锡工行普惠金融部负责人表示 ， 根据最新统计 ， 无锡60周岁及以上老人已超过135万,占城市总人口的26.9% ， 应对老龄化急需 ， 已成为政府、社会共识 。 作为国有大行 ， 无锡工行将勇担社会责任 ， 践行普惠金融 ， 积极响应人行江苏无锡市中支“金暖银发”惠老“五心”工程 ， 助力无锡构建老年群体“能用、想用、敢用”的金融服务体系 ， 共建敬老爱老金融生态 ， 切实提升老年人金融服务获得感、幸福感和安全感 。 （推广）


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