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支付宝|想说“爱你”不容易，双11为何近30万年轻人对买买买说“不”

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电商“双11”大战已启幕 。 在“买买买”的声音中 ， 却有一群人说“不要买” 。 它来自豆瓣的“消费主义逆行者”小组 ， 这里有近30万人 ， 他们尝试对购物这一行为进行反思与审视 。 “很多人理解这个小组想表达的意思是不消费、省钱 。 其实不是 ， 只是不被消费主义裹挟 ， 注重自己的内心和实际需求 ， 过物尽其用的生活 。 如果一样‘无用’的物件让你非常喜欢 ， 看到它会让你安心或愉悦 ， 也是不用抗拒去购买的 。 ”组长“碎碎铁”表示 。
为提升消费者购物体验 ， 电商平台纷纷请出保险“法宝” ， 通过与保险公司合作等方式推出保险服务 ， 让消费者安心网购 。 退货运费险、商品品质保证保险、破损险、碎屏险、换修保等网购专属保险在不知不觉间“走进”了消费者的购物车 。 11月9日 ， 北京商报采访人员整理发现 ， 随着互联网经济东风刮起 ， 消费保险为网购建立了一道风险保障 ， 产品种类从最初的退货运费险一枝独秀到各类产品遍地开花 ， 保障范围涵盖价格、质量、物流、退换货、售后服务等方面 ， 几乎覆盖了网购全流程 。
网购专属保险花样多
虽然“双11”决战之夜尚未到来 ， 但北京商报采访人员发现 ， 花样层出的网购专属保险产品早已严阵以待 。
出场率最高的便是退货运费险 ， 该类一般由买家自行购买或是商家赠送 ， 发生退换货时 ， 由保险公司对退货产生的运费提供补偿 。 “昨天在淘宝直播间抢购了一台儿童电话手表 。 今天便收到了一条信息推送 ， 显示退货运费险已经生成 。 ”11月9日 ， 家住天津市河东区的苗苗（化名）告诉北京商报采访人员 。
从苗苗提供的信息来看 ， 若卖家发货后90天内退换货 ， 淘宝平台系统审核通过后 ， 将按照保险公司理赔标准给予赔付 ， 如果是自行寄回 ， 预计可赔付12元 ， 上门取件则是25元以内全额赔偿 。
除了退货运费险外 ， 瞄准商品品质问题 ， 拼多多推出了“商品品质保证保险” 。 平台信息显示 ， 若消费者收到的商品与商家展示的描述存在差异或商品存在质量问题 ， 买卖双方协商一致 ， 进行退换货或由商家补发相同商品的 ， 消费者由此而产生的相关费用损失可发起理赔 。 不过 ， 北京商报采访人员在拼多多平台上购买了标有“商品品质保证保险”的商品后 ， 并未收到相关保单推送信息 。 采访人员拨打拼多多官方客服 ， 客服人员表示 ， 需要联系商家 ， 商品品质保证由商家提供 。 但当采访人员联系商家却得知 ， 相关保单只有买家能看到 。
天猫平台的“正品保障服务”则是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买的商品 ， 在收到货后若确认该商品非“正品” ， 则除交易退款外 ， 还需向消费者四倍赔偿 ， 值得注意的是 ， 该赔付义务是由商家承担 。
对于商品降价问题 ， 此前淘宝平台联合险企推出了保价险服务 ， 即消费者参加的营销活动结束后十五日内 ， 如果出现实际成交价格低于买家在活动期间的实付款时 ， 保险公司为买家提供理赔补差的保险服务 。 不过在今年2月 ， 淘宝平台对该项服务进行了调整 ， 保价服务不再由险企承保 ， 而是由商家补差价 。
针对特殊产品 ， 各平台也推出了“量身定制”的保险产品 ， 如针对电子产品的碎屏险 ， 针对酒水、盒装乳制品的物流破损险等 。 此外 ， 北京商报采访人员在支付宝平台发现了针对数码家电的“换修保”保险产品 ， 消费者可为所购的数码产品选择全保、延保、换新保等服务 ， 由保险公司提供换新、维修、检测等理赔保障 。 采访人员打开支付宝“换修保”投保页面发现 ， 可为上个月购买的蓝牙耳机投保 ， 如果选择延保服务 ， 采访人员需要每月支付保费0.41元 ， 保险额度为耳机的实际价格129元 ， 保障内容为延长保修一年 。
可以看出 ， 这些保险产品和服务保障范围覆盖了价格、质量、物流、退换货、售后服务等各方面 ， 几乎贯穿了网购全流程 。
想说“爱你”不易 ， 消费者该如何取舍？
一位电商业内人士告诉北京商报采访人员 ， 各种消费险的出现 ， 主要是因为消费者的消费安全得不到全面保障 ， 消费者在网购过程中经常会遇到虚假宣传 ， 明降暗升、以次充好等问题 。 其次 ， 快递物流服务的不完善 ， 商品在运送过程中容易破损、丢失 ， 也在一定程度上增加了购物风险 。 因而消费者在网购过程中就产生了投保需求 。
众安保险相关负责人在接受采访时表示 ， 通过保险产品来解决用户在购物过程中可能出现的问题 ， 一方面提升消费者的购物体验 ， 提升商家的商品成交转化率、经营成本；另一方面也通过保险的风险转嫁功能减少购物纠纷 ， 降低平台的运营成本 。


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