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调查“双11”直播带货乱象 直播间抢到的商品真的便宜吗( 二 )


乱象二
憋单话术 耗时耗力
除了价格误导外 ， 一些主播在介绍商品时超快的语速、超短的时间也让许多消费者“迷失”在直播间 。
刘默本来雄心勃勃地想要在今年“双11”鏖战一番 ， 为此她早在主播上架商品预告时便提前做好了抢购准备 。 没想到 ， 预售当晚“挤进”“头部主播”直播间的品牌、商品相当多 ， 几乎所有主播都提高了介绍商品的语速 ， 即便是普通“腰部主播” ， 介绍一款商品的用时也不会超过3分钟 。
“还没来得及听清楚、看清楚商品长啥样 ， 就过去了 ， 在直播间要想抢到真正划算的商品越来越难了 。 ”刘默吐槽说 ， 为了不错过心仪商品 ， 她只能全神贯注地盯着屏幕 ， 生怕一走神 ， 链接就从眼皮底下溜走了 。
有媒体统计 ， 在10月20日“双11”预售当天下午4点到晚上8点的4个小时里 ， 主播薇娅共讲解了341款商品 ， 平均42秒一款商品；主播李佳琦共讲解了252款商品 ， 平均57秒一款商品 。
“信息密度如此大的商品介绍 ， 对于消费者注意力集中的程度和耐心度要求非常高 。 ”陈栋说 。
对于这种现象 ， 有网友打趣说 ， 自己在学生时代上课时都未如此认真地“听讲” 。
采访人员在采访中还发现 ， 在长时间的直播过程中 ， 当粉丝没有耐心时 ， 有的主播会设置一些秒杀商品或超低价商品给粉丝送福利 ， 吸引大家持续关注 。
但刘默从来没有抢到过这些秒杀商品 ， “比如说秒杀100件商品 ， 可往往在上线那一瞬间 ， 就已经抢购完了 。 真的是网络或手速原因导致抢不到 ， 还是暗藏玄机？”刘默很不理解 。
对此 ， 陈栋给出了一种解释：“不排除确实是消费者没有抢到的情况 ， 毕竟超低价商品大家都会抢 ， 但也可能是主播故弄玄虚 ， 实际上根本没有上这么多商品链接 。 ”
据陈栋介绍 ， 直播带货中有一种话术叫“憋单” ， 即主播在直播刚开始的时候向消费者介绍今天会有多少单是福利 ， 几元钱就可以买到较贵的商品 ， 但一直不上线 ， 消费者等不下去打算离开时 ， 主播又会说再过一会就上链接 ， 等来等去 ， 最后消费者还是拍不到 。
“整个直播行业都在使用这种套路 。 ”陈栋介绍称 ， 在直播购物中 ， 消费者的期待值被不断拉高 ， 可下订单时却发现与自己的心理预期不相符 ， 耗时耗力 。
乱象三
质量不一 素质不齐
虽然直播间有各种价格套路 ， 但采访人员调查发现 ， 有些商品价格的确实很低 ， 甚至低于市场正常价格 。
针对上述情况 ， 爱园解释说：“商家为了销售库存商品 ， 快速回笼资金 ， 会选择低价出售 。 还有一些残次品、存有瑕疵的或者临近保质期的商品 ， 商家也会以较低的价格出售 。 ”
据爱园透露 ， 由于直播行业销售量大、商品流转速度快、退换率高且价格低廉等特性 ， 商家在生产时会生产不同批次的商品以面向不同渠道的消费者 ， “直播间的商品大多为流水线生产的商品 ， 很多衣服都是简单剪裁、缝纫好之后就直接发货 。 像这样的商品 ， 成本确实低 ， 自然价格也低” 。
“一些主播在介绍商品时有选择性和片面性 ， 甚至会故意隐藏一些关键信息 。 ”陈栋告诉采访人员 ， 他之前在某直播间购买一件衬衫 ， 主播描述商品物美价廉 ， 但等到货试穿时才发现与主播描述的完全不一致 。
最后 ， 陈栋选择忍气吞声 ， 自认倒霉 ， 因为“寻找售后赔偿或退换货会让自己更生气 ， 售后回复的速度又慢又拖沓 ， 非常考验耐心” 。
而对于一些在直播间购买了海鲜、水果的消费者来说 ， 售后维权之难更让人唏嘘 。 据爱园介绍 ， 有些卖海鲜、水果的主播在直播时会打出超低价 ， 但很可能最后根本不发货 ， 甚至连人都找不到 。 过段时间 ， 换个账号 ， 主播依然能继续敛钱 。
“这种情况主要发生在那些没有资质、自己带货的小主播身上 。 ”陈栋在直播行业耕耘多年 ， 他对此深有体会 。
在陈栋看来 ， 主播素质参差不齐也是导致如今直播行业乱象丛生的原因 。 “现在的直播体现出较强的草根化、平民化 ， 不需要持证上岗 ， 一些素质较低的主播也跃跃欲试 。 ”
爱园则提出 ， 专业素质低是一些带货主播“最坑人”的地方 。
“有些主播对衣服成分并不了解 ， 在介绍商品时会出现较明显的错误 。 比如 ， 在介绍衣服的羊毛、羊绒含量、是否脱毛、是否起球等情况时 ， 刚说其中含有羊绒 ， 立马又保证说一定不会掉毛 ， 这明显不符合常识 。 ”爱园说 ， 直播带货乱象亟待整治和规范 。


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