“双11”预付定金反而多花钱？匡威、斐乐官方旗舰店遭投诉
近日
有多位消费者投诉称 原以为“双11 ”提前付定金
能“抢”到便宜
没想到却多花了冤枉钱
01.
尾款加预付款一双匡威569.17元
不用预付仅需558.50元
“预售价479元 ， 付50元定金后立减25元 ， 尾款404元 。 预售价349元 ， 付40元定金后立减20元……”
11月1日零点 ， 在经历精心计算和一番“猛如虎”的操作之后 ， 江西消费者刘小姐终于心满意足地睡去 。
刘小姐对《中国消费者报》采访人员说：
我在CONVERSE（匡威）官方旗舰店买了两款鞋 ， 总售价828元 ， 在付完90元定金 ， 并扣除优惠券、88VIP专享、跨店满减和红包后 ， 实际只支付尾款479.17元 ， 感觉优惠不少 。
然而 ， 仅仅10小时过后 ， 刘小姐就坐不住了 。
11月1日10点多 ， 刘小姐再登录匡威旗舰店时 ， 发现她预购的同款鞋子 ， 在减去店铺优惠120元、88VIP专享29.40元和跨店满减120元后 ， 仅需付款558.50元 。
【“双11”预付定金反而多花钱？匡威、斐乐官方旗舰店遭投诉】“我的尾款加上预付款 ， 实际支付了569.17元 ， 这还不算个人红包 。 说好的预售一定比现买便宜的呢？”刘女士感觉上了当 ， 立即找客服讨说法 。
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客服先是肯定地回答 ， 预售肯定比现买便宜 ， 称刘小姐预售只花了400多 ， 而现在是500多 。 在刘小姐指出400多只是尾款 ， 还有90元定金后 ， 客服又称：“可能你今天领到的优惠券更大 ， 使用不同的优惠券会有不同的价格 ， 尾款也会不同。 ”并称“这是无法预测的 ， 具体以实付为准” 。
刘小姐认为 ， 既然以实付为准 ， 那就应该退差价 。 但是客服却以“已经发货且没有刘小姐的码数” 为由拒绝退还差价 。 随后 ， 她在该店领取的120元满减券也无法使用 了 。
02.
斐乐预付 定金多花钱
引发消费者集体投诉
与匡威有着同样套路的还有FILA（斐乐）官方旗舰店 。 11月4日 ， 黑猫投诉平台出现有关FILA预售欺骗消费者的集体投诉 。
消费者投诉称 ， “双11”预售期间 ， 该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度 ， 叠加淘宝官方优惠 ， 总共是满2000元减700元 。 当时花了很长时间才抢到优惠券 ， 预付定金购买优惠券后 ， 又在11月1日零点付清尾款 。 然而 ， 11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券 ， 不用付定金也不用抢 ， 提前付款的都被当韭菜割了 。
采访人员了解到 ， 经多方反映 ， 平台给部分消费者退了差价 ， 但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复 。 在黑猫投诉平台 ， 这些投诉均显示“处理中” 。
03.
商家宣传与实际不一致
消费者可要求退差价或双倍返还定金
中国政法大学经济法学副教授、中国消费者协会理事吴景明在接受《中国消费者报》采访人员采访时指出 ， 定金与订金不同 ， 具有担保合同履行的性质 。 《民法典》第五百八十七条规定 ， 给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定 ， 致使不能实现合同目的的 ， 无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定 ， 致使不能实现合同目的的 ， 应当双倍返还定金 。
“也就是说 ， 如果是买家反悔的 ， 定金不退 。 但如果是商家存在与宣传承诺不一致的行为 ， 就涉及价格欺诈 ， 消费者可以要求商家退回差价或者双倍返还定金 。 ” 吴景明说 。
采访人员注意到 ， 针对“双11”网购尤其是与定金有关的消费纠纷 ， 中国消费者协会、多地消费者组织和市场监管部门发布了消费提示 。
11月2日 ， 河南省郑州市消费者协会和郑州市市场监管局网监分局提醒消费者：
谨防预售类消费陷阱
“双11”活动中有很多“定金翻倍”的优惠 ， 消费者“剁手”前一定要多留意 ， 定金通常情况不予退还 。
还要注意尾款支付时间 ， 支付尾款时也需留意优惠是否与承诺约定一致 ， 以免造成损失 。
建议消费者在下单时 ， 要截图留存营销活动和商家承诺页面 ， 妥善保留与客服对话、咨询、实际售价及相关的支付凭据 ， 以便发生纠纷时维护自身合法权益 。
如出现消费争议要及时与商家或第三方电商平台联系 ， 不要错过有效的维权时限；如不能与商家协商解决 ， 应及时向卖家所在的第三方网络交易平台或卖家所在地消费者协会、12315投诉举报热线投诉 。
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