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33人游九寨沟遭酒店两次爽约，连景区大门都没看到，床上还有老鼠屎( 二 )


九寨沟的大门都没看到
由于接连两晚都只有三四个小时的睡眠时间 ， 加上住宿环境不佳 ， 让大家很不舒心 。 4日上午 ， 梁女士等游客提出返回绵阳 ， 不再继续这次九寨沟之旅 。
梁女士告诉极目新闻采访人员 ， 考虑到司机长途驾驶的安全问题 ， 他们4日晚上在茂县歇了脚 。 目前 ， 他们已经安全抵达绵阳 。
5日下午 ， 极目新闻采访人员联系上藏寨人家 ， 该宾馆工作人员小米告诉极目新闻采访人员 ， 由于有一个团队的游客多住了一天 ， 导致2号晚上到达的梁女士等游客没有房间 。 后来 ， 宾馆老板多处奔走 ， 找到了一家空置的酒店 ， 将客人安排住进去了 。 至于入住酒店环境不佳的情况 ， 该工作人员也坦言 ， 由于比较仓促 ， 景区游客众多 ， 酒店爆满 ， 只有这样的住宿条件 。
对于第二天晚上游客又未能入住的问题 ， 上述工作人员表示 ， 由于北纬33度温泉度假酒店系临时营业 ， 住房系统不完善 ， 当天又有其他旅行团入住 ， 出现了混乱 ， 没有给梁女士所在的旅行团留下充足的房间 。 该工作人员承认 ， 这是他们工作上的失误 。 不过 ， 小米表示 ， 后来宾馆方面也自费承担了3日晚上游客的房费 。
谈及这趟旅行的感受 ， 梁女士满腹苦水 。 她表示 ， 整个行程游玩的时间仅有4个小时 ， 基本都在路上奔波 。 这趟原本满怀憧憬的九寨沟之旅 ， 结果连九寨沟景区的大门都没有看到 ， 实在是太让人憋屈了 。
赔偿暂未协商一致
梁女士要求旅行社方面全额退还旅行费 ， 并向游客致歉 。 此外 ， 采访人员还获悉 ， 有部分游客要求旅行社给予三倍团费的赔偿 。
对此 ， 四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司方面回应称 ， 此事他们也是受害方 ， 预订的酒店违约 ， 不完全是他们的责任 。 目前公司方面愿意退还游客们未消费的九寨沟景区门票和3日晚上的房费 ， 至于游客们提出的赔偿要求 ， 则不能接受 ， 他们已向九寨沟县旅游管理部门反映了此事 。
极目新闻采访人员了解到 ， 目前 ， 绵阳市旅游管理部门也已经介入到旅行社与游客的协调之中 。
对此 ， 北京大成（武汉）律师事务所柴欣律师表示 ， 依据双方签署的旅游服务合同第二章第二条第四款的规定 ， 双方应签署旅游行程单 ， 在旅游行程单上明确住宿服务安排及标准 ， 包含酒店名称、地点、星级标准、是否含有空调、热水器等 。 如旅行社未按照旅游服务合同及旅游行程单提供约定服务内容和标准 ， 则涉嫌违约 ， 梁女士可以选择依据旅游服务合同追究旅行社的违约赔偿责任 ， 还可以选择依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定主张“退一赔三” 。 建议梁女士向旅行社当地的旅游局投诉 ， 以维护自身合法权益 。

33人游九寨沟遭酒店两次爽约，连景区大门都没看到，床上还有老鼠屎
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