9月30日 , 一位网友发微博称 , 9月中旬她网购了一个筋膜枪 , 两天后收到快递时 , 发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼 , 多次向快递公司及12305邮政业投诉此事 , 均未得到回复 。 对此 , 快递公司回应极目新闻采访人员称 , 自接到投诉后公司便开始调查此事 , 由于快递经手人员及环节众多 , 目前还未查到真相 , 核实需要时间 。
快递包裹上现侮辱字眼 , 多次投诉无果
10月2日下午 , 极目新闻采访人员联系到该网友张媛(化名) , 她称9月10日上午 , 她在网上下单购买了一款用于按摩的筋膜枪 , 9月12日下午 , 她收到包裹 。 “当时我看到快递包裹上的这段话时 , 整个人都懵了 。 ”张媛说 。
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快递上的侮辱字眼(受访者供图)
根据张媛提供的一张图片显示 , 她收到的快递包裹是一个长方体纸盒包装 , 纸盒上写有一段40个字的侮辱话语 。 发现此事后 , 张媛随即将此事告知快递点的老板 。 “平时我跟老板就很熟 , 是老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我 。 ”
视频显示 , 9月12日6时59分39秒 , 一名男分拣员发现了这个写有侮辱字眼的包裹 , 他将包裹拿起看了约24秒后 , 递给站在对面的女分拣员 , 女分拣员拿起看了约8秒后 , 便将其继续放回传送带上 。
此外 , 张媛还通过快递公司的客服先后两次投诉此事 , 但她发现还未得到回应时 , 她的两次投诉都显示已处理完成 。 因此 , 她便通过12305邮政业消费者申诉小程序反映此事 , 依然未收到快递公司的正面回复 。 9月28日 , 张媛再次向邮政业投诉 , 却发现相同的投诉信息已无法提交 , 她感到诧异 。 于是又电话联系了邮政 。 9月29号下午 , 她再次联系了快递公司客服 , 客服回应称“在调查 , 在核实” 。
“这么长时间都没有得到一个调查结果 , 我感觉我的诉求被无视 , 因此才在微博发声 。 ”张媛说 。
快递公司回应:环节众多 , 调查尚需时日
极目新闻采访人员注意到 , 在张媛发的四条微博中 , 其中一条微博的评论区里 , 快递公司的官方微博评论:“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了 , 为了更快处理好您的问题 , 我们已经私信联系您 , 请您回复一下相关单号 , 以便我们跟进处理 , 感谢您的理解与配合 。 ”
“快递公司有跟我提过500元赔偿 , 我在微博发声后站点老板还到我上班的地方 , 对着收银二维码要给我扫1000元 , 说是精神补偿 , 我都拒绝了 。 ”张媛说 , 她的诉求不是补偿或赔偿 , 包裹上的侮辱字眼让她无法容忍 , 她认为快递公司应该严查此事 。
【张媛|岂有此理!女子收快递,包裹上竟然出现侮辱字眼】10月2日下午 , 极目新闻采访人员就此事联系到涉事快递公司总部 , 工作人员称在接到张媛对此次事件的投诉后 , 公司的安监部、客服部就已开始调查 。 经核实 , 该包裹9月10日由义乌网点揽收 , 途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣 , 9月12日下午4时武汉体院网点派件 , 投诉人签收 。
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快递包裹(受访者供图)
该工作人员说 , “该快递途经的多个网点 , 相关工作人员正在进行人员问询和视频监控调查 , 但由于包裹运输涉及环节较多 。 监控需要一帧一帧地看 , 核实需要大量人力和时间 , 目前还没有查到真相 。 ”该工作人员说 。 此外 , 该快递由电商负责包装 , 也无法排除包裹上的字是电商工作人员所写 。
根据快递预留的发件人联系方式 , 极目新闻采访人员多次拨打都提示已关机 。 而张媛购买的网店在接受媒体采访时则表示 , 快递公司已经和店家联系过 , 并调取了监控 。 “我们店员工不会做这种事 , 不知道是谁在恶作剧 。 ”
针对张媛提出的快递公司不提供监控的说法 , 工作人员表示 , 由于监控视频中涉及其他用户的个人信息 , 担心将监控视频私发给投诉人 , 会泄露其他用户的信息 。 如果查到相关情况 , 会联系投诉人到场观看 , 或交给警方处理 。
该工作人员还表示 , 事发后 , 快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉 , 一方面继续核实真相 , 另一方面因为给客户带来了不好的服务体验 , 愿意给予500元现金补偿 , 投诉人表示拒绝 。
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