浦发银行|浦发银行南京分行持续提升“金融助老”服务温度
【浦发银行|浦发银行南京分行持续提升“金融助老”服务温度】浦发银行南京分行切实推进“我为群众办实事”实践活动 ， 进一步办实事、出实招 ， 多措并举为老年客群提供更有温度的金融服务 ， 不断提升“银发”客户的体验感、获得感、幸福感 。
为了让老年客群及时了解金融设施、服务、产品以及风险点 ， 提高他们自我防范的能力 ， 浦发银行江北支行建立金融助老服务志愿小队 ， 走进老年大学、走进老年活动中心、周边社区开展各类公益金融知识宣传 。 为了减少老年客户的等待时间 ， 建立业务咨询绿色通道 ， 设置老年人等客群专属号 ， 开设爱心服务专柜 ， 推行“歇人不歇岗”工作制度 。 支行还统一在辖内网点公开《行业规范》《服务承诺》 ， 根据老年人特点采取引导服务措施 ， 安排专人耐心指导办理业务 ， 确保老年客户满意而归 。
因为地处老城区 ， 浦发银行秦淮支行周边客户中老年人占比较高 ， 对于这一客群学习掌握银行自助服务比较困难 ， 支行为中老年客户量身定制了一套《浦发掌上银行操作小指南》 ， 以手绘漫画的形式 ， 分为下载篇、登陆篇、转账汇款篇等小板块 ， 每一步都结合形象的绘画和文字讲解 ， 画面简洁明了、内容通俗易懂 ， 展示了秦淮支行浓浓的人文关怀 。
在日常工作中 ， 浦发银行湖南路支行员工发现很多老年客户不了解金融新产品 ， 面对快速更迭的自助服务设备与系统往往无从下手 。 针对这一情况 ， 支行安排业务骨干组成微沙龙活动小分队 ， 以厅堂为主阵地 ， 积极组织开展“厅堂老年大学”活动 。 支行工作人员和客户的亲切互动 ， 通过给老年客户讲解、普及金融知识 ， 教会他们使用厅堂电子设备 ， 甚至是智能手机新功能 ， 让老年客户在寓教于乐的氛围中学到新知识 ， 同时也传承着敬老爱老的优良传统 。
为了积极响应江苏银行业金融助老“六个一”承诺 ， 浦发银行南京分行还在全辖提出服务承诺：保留一个现金服务窗口 ， 完善一套便民助民设施 ， 畅通一条咨询绿色通道 ， 组建一支志愿服务队伍 ， 定制一节适老金融课堂 ， 构建一片尊老公益区域 。 全辖各网点积极采取并完善便民服务措施 ， 从老花镜、放大镜到饮水机 ， 从书报刊物到防诈骗指南再到敬老专柜 ， 让到店老年客户从细节上感受到浦发有“温度”的服务 ， 有效提升金融助老服务水平 （推广）
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