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寄件选“签收确认”加一元钱？顺丰速运多收费被质疑

近日 ， 浙江省消保委发文称 ， 有消费者反映 ， 在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时 ， 发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务 ， 收费金额为1元 ， 购买该项增值服务后 ， 收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递 ， 消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益 。
对此 ， 顺丰回应称 ， 这一增值服务是目前快递行业中的通行做法 ， 用户是否选择该服务 ， 对快件正常投递没有影响 。
北京青年报采访人员体验“顺丰速运+”微信小程序时发现 ， 在填写完收寄地址完成下单后 ， 会弹出“下单成功”页面 。 在该页面中 ， 有“签收确认”“隐私保护”两个额外可勾选项 ， 其中挂着“推荐”字样的“签收确认”收费1元 。 顺丰一位收件员表示 ， 如果勾选了上述选项 ， 产生的额外费用会在快递员取件时收取 。
那么顺丰这一收费业务是否侵犯了消费者权益呢？顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时 ， 需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务 ， 可在收方与寄方起纠纷时 ， 为客户提供签收凭证 。 ”
国内大陆互寄 ， 顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码 ， 派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息 。
【寄件选“签收确认”加一元钱？顺丰速运多收费被质疑】浙江省消保委认为：顺丰速运推出的“签收确认”增值服务 ， 实则是快递公司应尽的法定义务 。 顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来 ， 涉嫌巧立名目收费 ， 侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务 ， 容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目 ， 则顺丰速运可不提供“签收确认”服务 ， 存在误导消费者的嫌疑 。
浙江省消保委有关负责人明确 ， 所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务 ， 切实提升消费者满意度 。
对此 ， 顺丰方面回复北青报采访人员称 ， 这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求 ， 在常规交付签收之外 ， 此类客户还希望在快件投递时 ， 顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务 ， 以确保快件由寄方客户指定的收方签收 ， 避免快件错投或妥投后的交易纠纷 。 比如 ， 在奢侈品客户发出的快件中 ， 经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差 ， 委托单位同事收件或要求放在前台 。 当意外发生时 ， 收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过 ， 而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付 ， 因而可以有效避免此类纠纷场景 。
顺丰方面进一步解释称 ， 这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法 。


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