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邮储银行|邮储银行暖心金融服务提升适老服务水平

“邮储银行对我们老年人的服务很好 ， 不但给我们提供了服务专区 ， 还有大堂经理指导我们使用自助设备 ， 感觉很温暖 。 ”在邮储银行安徽合肥大钟楼支行网点 ， 刚刚办理完业务的刘奶奶称赞道 。服务群众无小事 ， 便民利民无止境 。 在金融行业数字化转型背景下 ， 邮储银行从老年人实际需求出发 ， 不断提升适老服务水平 ， 一个个像大钟楼支行这样的邮储银行网点 ， 让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里 。
为帮助老年人搭上“数字快车” ， 邮储银行近日印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措 ， 切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展 ， 为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务 。
老年客户有“专座”
走进邮储银行大钟楼支行 ， 可以看到 ， 大厅设立了老年人服务专区 ， 等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸 ， 有的坐在沙发座椅上闭目养神 ， 还有的老年人在网点工作人员陪同下 ， 正在学习使用自助设备或手机银行APP 。
这样的场景在邮储银行的网点很常见 。 邮储银行组织各分支机构挑选老年客群较多的网点 ， 通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式 ， 结合实际打造差异化老年客户服务专区 ， 建设老年服务特色示范网点 。
除了建设老年服务特色示范网点 ， 邮储银行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：加强网点厅堂人员调配 ， 有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量 ， 为老年客户提供有温度的服务；优化厅堂排队叫号机制 ， 大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口” ， 为有需要的老年客户提供优先办理服务……
这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评 ， 福建省宁德市的一位老年客户说：“邮储银行的服务很贴心 ， 办理业务有专窗 ， 等待时有专座有热水 ， 咨询和办理业务时有微笑有问候 ， 离开柜台前还有叮嘱 ， 就像在家一样 。 ”
一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱 ， 都折射出邮储银行服务老年客户的热心、贴心和暖心 。
这样的热心、贴心和暖心服务不仅仅在网点里 ， 针对年纪大、行动不便的老年客户 ， 邮储银行还提供延伸服务 ， 将金融服务送上门 。
近日 ， 黄阿姨的女儿急匆匆地来到邮储银行四川眉山市洪雅县上正街支行 ， 寻求工作人员帮助 。 原来 ， 黄阿姨因病被送往医院 ， 无法到银行办理取款业务 ， 并且没有网银或手机银行 ， 她的女儿又不知道存折密码 ， 但急需这笔钱支付住院费 。 邮储银行上正街支行工作人员得知情况后 ， 即刻前往老人所在医院核实信息 ， 为其办理取款业务 ， 解决了老人的困难 ， 得到老人和老人家属的赞许 。
金融服务有“专属”
【邮储银行|邮储银行暖心金融服务提升适老服务水平】随着金融机构数字化转型不断深入 ， 在智能化服务给人们提供诸多便利的同时 ， 也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难 。 如何解决这些难点和痛点 ， 让老年人更好地共享金融业信息化发展成果 ， 成为金融机构需要直面的课题 。
如何破题？邮储银行突出一个“专”字——推出专门针对老年客户的金融产品、专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版和专门服务老年客户的尊长专线 。
这几天 ， 北京市东城区的王爷爷觉得自己“跟上了时代” 。 在女儿的陪同下 ， 他办理了邮储银行专门为老年客户打造的专属借记卡“金晖卡” 。 “觉得这张卡特别适合老年人用 ， 就陪着父亲来办一下 。 ”王爷爷的女儿说 。
原来 ， 邮储银行的“金晖卡”除了可以作为养老金、工资以及其他资金的代发账户外 ， 还可以购买专属产品 。 2021年 ， 邮储银行推出老年客户金晖专属大额存单产品 ， 进一步丰富了老年客户金融产品选择 。
此外 ， 邮储银行围绕手机银行、电话银行等渠道 ， 持续完善老年客户线上服务 ， 提升老年客户服务体验 。 结合老年客户的实际需要 ， 邮储银行完善服务老年客群的手机银行APP大字版 。 在手机银行APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能 ， 并在此基础上进一步新增上线了贵金属专区功能 ， 同时接入语音转账等服务 ， 覆盖更多老年客户常用业务场景 ， 为老年客户提供便利 。 上半年 ， 邮储银行在手机银行大字版新增了语音输入的客服咨询方式 ， 设置了常用功能的快捷入口 ， 在理财模块增加了远程客户经理功能 ， 为老年客户提供贴心的问题解答、快捷查询和理财顾问等服务 ， 助力老年客户跨越“数字鸿沟” 。 此外 ， 邮储银行在手机银行上线“安享金晖”专区 ， 以“金晖有财、金晖有福、金晖有乐、金晖有情”四个板块 ， 为老年客户呈现适合的金融产品及非金融服务内容 。


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