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谷歌|Google设计师：大厂们的手机无障碍设计 很多都做错了( 三 )


没什么不同 。
媒体报道中，残障人士似乎总是以“突破不可能的挑战者”或“命运悲惨的可怜人”的形象出现，但无论健全人还是残障人，他们中的绝大多数还是正常过日子的普通人 。这些或光辉励志或悲叹唏嘘的刻画，容易让社会对残障群体产生误解，使二者的距离变得遥远又陌生 。
我们每个人都有残障时刻，每个人也都会变老 。有一阵子我一直加班，某天早上起床之后眼睛非常痛，那天我都在用读屏软件操作手机 。我的一位朋友因为脊椎神经性压迫做了手术，长达半年时间他看东西有重影，我就会建议他，在手机上打开一些设定，能够减轻对眼睛的压力 。
短信最早是为了聋人设计的，让他们不用打电话 。现在，2021 年，我们大部分人发短信都比打电话要频繁 。这些原本为了残障人士做出的“无障碍设计”，都成为了大家日常使用的产品 。如果全世界都把看待残障的态度从“需要治疗的疾病”转变成“需要改进的社会”，去讨论如何让身边的环境更加无障碍、对所有人更友善，这才是最有价值的事情 。
更好的设计师，更好的社会
如果要最大化我的设计影响力，我可以选择“帮助最多的人”、或者“给需要的人提供最大程度的帮助”这两种优化方式 。现在我在做的工作是后者 。
坐在我隔壁的同事负责为 30 亿安卓用户优化通知系统的设计，而我负责为其中 15% 的残障用户优化无障碍产品的设计 。
对我来说，比起让 30 亿人每次处理通知都能快 1 秒钟，我更愿意让相对少数的残障用户感受到颠覆性改善 。
我在一本书上读到：“造成残疾最大一部分的原因就是社会 。”社会限定了残疾的场景 。我很赞同这个观点 。当我们的产品不能被残疾人使用，是因为设计产品的人没有考虑到其他用户，这不是残疾的错 。
国内的公司对无障碍恐怕都是有些害怕的，因为相关投入很大 。但是如果从最初就在开发流程中做好无障碍的把关，收益是比成本要大的 。
台北的启明学校是一所特教学校 。在那的拜访很让我感动 。这所学校在技术上很传统，器材甚至有些落后 。比如超大型的放大镜，厚得像啤酒瓶底那样的眼镜，带凸起字母和数字的地图等 。但他们的盲文图书馆里，好多的盲文书都是老师手打出来的，图书馆里还放着有声书，都是志愿者人工录的 。
你看，同理心和责任感是先于技术投入的 。
谷歌|Google设计师：大厂们的手机无障碍设计 很多都做错了
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Web 内容无障碍指南（WCAG）2.1 涵盖了能使 Web 内容更易于访问的各种建议 。遵循这些准则能使更多残疾人更易于获取网站内容，其中包括失明和弱视、耳聋和听力丧失、运动受限、言语障碍、光敏性和多种残疾组合的残疾人，以及有学习障碍和认知局限的残疾人
今天，欧美大公司的产品开发起码都能做到无障碍测试，上架前对照一遍 WCAG 标准 。比如读书软件，开发者要保证所有按钮都有无障碍标签，是读屏友善的 。再去遵循一些标准和规范，比如最小的安全尺寸、最低色彩对比度这些，国内绝大多数都还没做到 。
你可能会问，“你既不推荐单独做老年版、又不推荐把这些放进额外的设定里，可是，当主流用户和老年 / 残障用户的需求产生冲突的时候，我们不得优先考虑主流用户的需求吗？”
很多针对老年 / 残障用户的改动对所有人都是更友善的，比如高对比度、更大的按钮、字幕等；很多无障碍优化是不会影响主流用户的体验的，比如支持视障用户用的读屏软件、支持操作系统提供的无障碍 API 等 。企业可能需要反思一下，冲突的到底是用户需求，还是 KPI？
当然，我觉得国内的环境也在慢慢变好，尤其是我做倡导的这一年多来 。
很多公司找到我交流 。民间也开始有非专业人士自发宣传，比如一个叫六分超超的 UP 主，做了一期《这才是 iPhone 的最强功能，不接受反驳——视觉无障碍功能体验》，有了近 500 万的播放量 。
谷歌|Google设计师：大厂们的手机无障碍设计 很多都做错了
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夏冰莹在上海 User Friendly 大会举办的无障碍设计工作坊｜UXPA
在做无障碍设计工作的过程，也是我培养同理心的过程 。现在的我不会再做很多想当然的设计 。我的工作中很重要的一部分，是鼓励别的设计师和科技从业者去重视无障碍，我经常发现自己处于一个动员者以及科技 evangelist 的身份 。这个身份也催促我进化，变成一个更好的沟通者 。


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