6月15日，济南市民萧歌(化名)在龙梓嘉直播间花费5999元购买一款阮仕珍珠项链，直播间承诺送18k金扣和直播间另外两款产品。6月27日，商家将首次发货的商品追回，理由为承诺的18k金扣错发成14k金扣，需调换货。
7月15日，几经波折的萧女士终于收到了自己购买的珍珠项链，但她发现“阮仕珍珠”盒子里面的项链却挂着“金大福”标签，且商家承诺的18k金扣仍为14k金扣。
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萧歌(化名)在直播间购买阮仕珍珠项链，收到的项链上贴着金大福标签。济南时报·新黄河客户端采访人员孔婷婷 摄
一波三折：
项链被商家追回又等半个月才收到
【 龙梓嘉|济南市民购买“阮仕珍珠”，咋收到“金大福”？】“我平时喜欢网购，经常买首饰，我在龙梓嘉直播间和阮仕珍珠的店里都消费过，这次下单也是基于对他们的信任购买的。”萧女士说，6月15日在龙梓嘉的淘宝直播中有卖阮仕珍珠项链，直播间承诺送18k金扣和直播间另外两款产品，直播间的购买链接显示为阮仕珍珠企业店。
下单后，萧歌满心期待。让她没想到的是，6月27日，物流信息显示已经到自己家附近配送点即将派送，但第二天再查看时发现快递被商家追回。“我当时很纳闷，跟客服联系，他们回复说我购买的那款AKOYA串链他们原本商品规格和定价是按照14k的标准定的，但直播间资料写成了18k，他们拦截回后会改成18k金的扣头。”萧女士说，当时商家这么说她也表示理解。
商家追回的快递被商家签收后没几天，萧女士发现自己的购买链接已自动确认收货。“我还没收到货，但自动确认收货之后我支付的钱就从平台到商家那里了，我开始担心别收不到货了。”于是，萧女士几乎每隔几天就联系客服问对方是否发货，要快递单号。“问就是回复帮忙催，问就是回复已登记加急了。”萧女士说，她连续催问多次，一直到7月12日对方才给她重新发货。
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货不对板：
收货发现标签竟是别的品牌承诺18k金扣也没有
7月15日，几经波折，萧女士终于收到了项链的快递。当她满心欢喜拆开快递，打开装有项链的包装盒，却看到珍珠项链上挂着另一个品牌的标签。“项链盒子是阮仕珍珠，项链上的标签挂着金大福。”萧女士说，她等了这么久收到的珍珠项链却货不对板，非常生气。
不仅如此，她还发现项链扣上标着“Au585”，即14k金，与商家承诺的18k金也不一致。“之前快递被追回就说是要给我换18k金的扣，结果还是收到的14k金，而且下单时承诺的皇冠项链和耳钉也没有给我发。”
萧女士拍照询问客服，对方先回复称“之前和金大福有合作，可能是工作人员操作失误”，后给出解释“皇冠项链漏发和标签错误是他们的疏忽……之前金大福找我们家采购过商品，其中就包括这款项链，会有部分库存回收项链，所以出现了金大福标签的情况，是我们发货前没有作好检查，但珍珠您可以放心，我可以跟您保证100%是我们阮仕的珍珠项链”。
萧女士说，她拍的这款项链直播的时候说是海水珠，原价上万元，并且她此前网购首饰基本都会随着首饰有鉴定证书，这次她收到的快递里没有鉴定证书。“总之，他们这一通操作给我的感觉就是在以次充好，我觉得自己被骗了，权益被侵犯了，我就跟客服说我要求退一赔三。”
几经波折：
商家同意退一赔三
“我也是阮仕珍珠的老顾客了，购物本来就是为了开心，结果这次的整个购物体验非常不好，我甚至没法相信他们给我发的货到底是不是我拍的那个。所以我就跟对方说我坚持我的诉求，退一赔三。”萧女士说。
这几天萧女士接到几次客服的电话，对方表示要与她协商处理。“他们一开始说给我重新发货，然后退货款的10%，我已经没法相信他们发的货了，就没有同意。”萧女士说，后来有自称浙江阮仕珍珠股份有限公司行政部的工作人员联系她说了解情况，“她也给了一个解决方案，说是我现在收到的这条项链留下，他们再给我发一条，我没有同意。”
19日16点35分，新黄河采访人员联系上浙江阮仕珍珠股份有限公司行政部工作人员，对方称上午刚接到客服部反馈，正在就消费者反映的情况进行调查，随后会将事情缘由及解决方案与消费者沟通。
18点10分，萧女士告诉新黄河采访人员，阮仕珍珠方面联系她表示同意赔付，“我不想要产品了，就通过平台申请退款退货，他们支付赔偿”。
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